ログインエラー関連　-　システムエラー関連　-　ID/PW関連 ■ ログインエラー関連 Q ： ログインできないのですが・・・ A ： 下記の項目をご確認ください。 （1） お気に入り・ブックマークへの登録が、正規URLである www.it-ex.com になっていることをご確認ください。 ログイン画面で登録をされると、 www2 になる場合がございますので、ご注意ください。 （2） www.it-ex.com からアクセスし、「 SSL非対応 」 で正常にアクセスが可能な場合は、ブラウザメニューの 「 ツール 」 ＞ 「 インターネットオプション 」 ＞ 「 接続 」 のタブで、「 LANの設定 」 を確認してください。 「 プロキシサーバーを使用する 」 にチェックがない場合は問題ありませんが、チェックしている場合は、 「 詳細設定 」 のタブを選択し、 「 SSL2.0、3.0 を使用する 」 をチェックするようにしてください。 チェックする場合は、問題ないかどうか事前に貴社のネットワーク管理者までご確認ください。 （3） IT-EXchange がサポートしているブラウザは、Windows版のIE6.x、IE5.5sp2、IE5.01sp2　となります。 その他、ブラウザ及び Macintosh 版 IE バージョンへは対応 （ 動作確認 ） しておりませんのでご了承ください。 （ ※ IE7.x への対応は現在検証中です。 ） （4） セキュリティレベル 「 中 」 でのご利用をお願いします。 IE のデフォルト設定は 「 中 」 ですが、「 高 」 になっている場合は、何らかのシステム制限をしている可能性があります。 貴社のネットワーク管理者までご確認いただき、問題ない場合は、セキュリティレベル 「 中 」 でご利用ください。 【 セキュリティレベルの確認方法 】 ブラウザメニュー： 「 ツール 」 ＞ 「 インターネットオプション 」 ＞ 「 セキュリティ 」タブ ＞ 「 レベルカスタマイズ 」ボタン （5） メモリ常駐型のソフトウエアで、以下のようなものをご利用されている場合、不具合が発生する可能性がございます。 　 ・翻訳ソフトを、英語等のサイトを閲覧時に、自動で翻訳するように設定している場合。 　 ・パソコンとインターネット間のさまざまなデータ処理を最適化し、ネットサーフィンを早く （ 快適 ） にするための、ユーティリティ等を利用されている。等 これらの機能を停止 （ 或いはアンインストール ） して、ご確認をお願いいたします。 OS とアプリケーションの組み合わせ、設定によって不具合が発生することがありますので、ご注意ください。 これらの設定に該当する場合は、 IT-EXchange が正常にご利用いただけない場合がありますので、 IT-EXサポートセンター まで、お問合せください。 Q ： 「 SSL ログイン 」 ボタンをクリックすると、画面に 「 ページを表示できません 」 とメッセージが表示されます。 「 非 SSL ログイン 」 ボタンでは、ログインが可能です。 「 SSL 」 と 「 非SSL 」 の違いはなんでしょうか？ A ： IE の SSL 使用設定がされていないと起こる現象です。 ブラウザの SSL を使用するかどうかの設定を確認してください。 SSL 使用が無効となっている場合は下記を参考に設定変更をしてください。 （ ブラウザのバージョンによっては、メニュー体系が異なる場合があります。 ） ※ 「 SSL 」 と 「 非SSL 」 の違いについて ： SSL ログインを行うと、http のあとに S が付き SSL セキュリティ対応サイトであることを表します。 非 SSL ログインの場合は、 SSL の暗号化通信を利用できません。 【 SSL利用状態で接続できなかったマシンの設定方法 】 ※ ブラウザメニュー： 「 ツール 」 ＞ 「 インターネットオプション 」 ＞ 「 詳細設定 」 タブ ＞ 「 セキュリティ 」 欄 の下記2つの項目にチェック ●SSL2.0を使用する 　　●SSL3.0を使用する 【 ソフトバンク BB からのお願い 】 ※ ソフトバンク BB ではセキュリティ対応サイトでのログインをおすすめしておりますが、ご利用になるネットワークの環境等で SSL がご利用いただけない場合もあります。 非 SSL ログインでのご利用に関してはユーザさま （ 貴社管理者 ） のご判断で御願いいたします。 ■ システムエラー関連 Q ： 本システムが正常に動作 （ 画面遷移 ） しません。 A ： 下記の項目をご確認ください。 下記の設定になっていない場合は、貴社のネットワーク管理者までご確認いただいた上で、設定の変更をお願いいたします。 （1） セキュリティレベル 「 中 」 でのご利用をお願いします。 IE のデフォルト設定は 「 中 」 ですが、「 高 」 になっている場合は、何らかのシステム制限をしている可能性があります。 貴社のネットワーク管理者までご確認いただき、問題ない場合は、セキュリティレベル 「 中 」 でご利用ください。 【 セキュリティレベルの確認方法 】 ブラウザメニュー： 「 ツール 」 ＞ 「 インターネットオプション 」 ＞ 「 セキュリティ 」 タブ ＞ [ レベルカスタマイズ ] ボタン （2） Cookie の設定で 「 コンピュータに保存されている Cookie の使用許可 」 を 「 無効 」 と設定してある場合は、有効 （ デフォルト ） にしてご利用ください。 Q ： 検索結果や画面情報等に不具合、不整合が発生します。 A ： ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。 【 キャッシュクリアの方法 】 ブラウザメニュー： 「 ツール 」 ＞ 「 インターネットオプション 」 ＞ 「 一時ファイル、ファイルの削除 ( F.. ) 」 Q ： 見積書が表示されません。 A ： ポップアップブロックが原因かと思われます。 インターネットオプションの、「プライバシー ＞ オプション設定」 で、 「 ポップアップをブロックする 」 チェックボックスを外すと、 IT-EXchange を含めて、すべてのポップアップを許可します。 また、ポップアップブロック機能を維持し、IT-EXchange のみ許可したい場合は、許可する Web サイトのアドレスに、 www.it-ex.com を追加してください。 ■ ユーザID / パスワード 関連 Q ： ログイン画面で ユーザID / パスワード を入力する欄のログインボタンが表示されません。 A ： 下記の項目をご確認ください。 （1） ブラウザのキャッシュの影響と思われます。 キャッシュクリアを行い、ブラウザを再起動してみてください。 （2） ブラウザの設定に問題があると思われます。 セキュリティ 「 高 」 から 「 中 」 へ変更して、アクティブスクリプトを 「 有効にする 」 にチェックしてください。 【 セキュリティレベル 「 中 」 でも解消されない方 】 ブラウザメニュー： 「 ツール 」 ＞ 「 インターネットオプション 」 ＞ 「 セキュリティ 」 タブ ＞ 「 信頼済みサイト 」 を選択し、「 サイト 」 ボタンをクリックし、" http://www.it-ex.com/ " を追加してください。 その後、 「 セキュリティ 」 タブ ＞ 「 インターネット 」 ＞ 「 レベルのカスタマイズ 」 にてセキュリティレベル を 「 低 」 に変更してください。 Q ： 都度 ユーザID / パスワード を入力していますが、記憶させる方法はありますか？ A ： ユーザID の記憶機能については搭載しております。 ( ※ユーザID を PC に記憶にチェックしてください ) ただし、パスワードの記憶につきましては、セキュリティ面を考慮し搭載しておりません。 ご利用においてご不便かと思われますが、パスワードは毎回ご入力ください。 Q ： ユーザID / パスワード を忘れてしまったのですが、メール等で問い合わせをすることはできますか？ また、 ユーザID / パスワード を変更した時は変更確認メールが送信されますか？ A ： パスワード を忘れてしまった際は、 「 ユーザID / パスワード 再発行依頼 」 からご依頼ください。 新 パスワード にて再発行させていただきます。 ただし、 ユーザID / パスワード 変更時はメール等でのご連絡はありませんので、忘れないようにしてください。 （ ログイン後、パスワードの変更をしてください。 )