HPE Aruba 保守メニューを探す
お客さまのご要望にあわせて２つのタイプの保守からお選びいただけます。
SB C&S保守
SB C&Sが提供するHPE Aruba保守サービスは、
アクセスポイント、コントローラ、スイッチシリーズの全国オンサイトサポートを完備。
メーカー保守
（HPEサポートサービス）
HPEが提供するHPE Arubaワイヤレス保守サービス。HW製品の障害修復およびSW製品の問題の切り分けを支援します。
SB C&S保守
対象製品
HPE ネットワーク 無線LAN関連製品
AP/IAP・コントローラ・Airwave、ClearPass
Aruba サポートサービスメニュー
| 区分 | 製品 | 基本保守 | 平日
オンサイト保守 |
24H365D
オンサイト保守 |
|---|---|---|---|---|
| 無線 | アクセスポイント | ● | ● | ● |
| 無線 | コントローラ | ● | ● | ● |
| 無線 | ハードウエア
アプライアンス* |
● | ― | ― |
| 無線 | ソフトウエア | ● | ― | ― |
| 有線 | スイッチ | ● | ● | ● |
＊ハードウエアアプライアンス ：ClearPass、Airwave、Mobility Master
無線
アクセスポイント（AP）／インスタントアクセスポイント（IAP）
| 基本保守 | 平日9-17
オンサイト |
24H365D
オンサイト |
|---|---|---|
| 受付時間：平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を 除きます。 |
受付時間：平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を 除きます。 |
受付時間：24時間 365日 |
| ・テクニカルサポート
・ソフトウエア保守 ・ハードウエア先出センドバック保守 15時までに障害確定した場合は 当日発送。 15時以降は翌営業日以降に発送。 |
機器に故障が発生した際、保守作業員が故障機器の設置場所を訪問し、 持参した代替機器との交換作業を行います。 | |
| 駆付け目標
15時までに障害確定した場合は当日 4時間駆付け目標 ※一部地域、離島を除く |
駆付け目標 4時間
※一部地域、離島を除く |
|
| キッティング作業範囲
・指定Verのソフトウエアインストール （当社サポート対象Verに限る） ・お客様より事前に提供された設定ファイルのインポート ・その他、取り付け作業など |
||
| 設置環境の条件
・アクセスポイント設置高が3M以下、製品重量が3kg以下であること。 ・AP設置場所が1.5mを越える高所作業の場合、脚立を利用した作業 とさせていただきます。 ・脚立を利用する場合には、設置する安全な足場を準備頂く事が必要 となります。 ・椅子、机等に乗っての作業はできません。 ・脚立は、お客様にてご準備頂くものとします。 ※ご用意が難しい場合は、作業依頼時にあらかじめご相談ください。 （お客様にてご用意が難しい場合、SLAの適用外といたします） 上記を要件以外にも、夜間での屋外作業など安全上の都合で現地での 作業をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
||
コントローラ
| 基本保守 | 平日9-17
オンサイト |
24H365D
オンサイト |
|---|---|---|
| 受付時間：平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を除きます。 |
受付時間：平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を除きます。 |
受付時間：24時間 365日 |
| ・テクニカルサポート
・ソフトウエア保守 ・ハードウエア先出センドバック保守 15時までに障害確定した場合は当日発送。 15時以降は翌営業日以降に発送。 |
機器に故障が発生した際、 保守作業員が故障機器の設置場所を
訪問し、持参した代替機器との交換作業を行います。 |
|
| 駆付け目標：ベストエフォート | ||
| キッティング作業範囲
・指定Verのソフトウエアインストール (当社サポート対象Verに限る) ・お客様より事前に提供された設定ファイルのインポート ・その他、ラッキング作業など |
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ハードウエアアプライアンス/ソフトウエア
| カテゴリ | 基本保守 | 平日9-17
オンサイト |
24H365D
オンサイト |
|---|---|---|---|
| ハードウエアアプライアンス
対象製品 ・ClearPass ・Airwave ・Mobility Master |
受付時間：平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を除きます。 |
― | ― |
| ・テクニカルサポート
・ソフトウエア保守 ・ハードウエア先出センドバック保守 15時までに障害確定した場合は当日発送。 15時以降は翌営業日以降に発送。 |
|||
| ソフトウエア | 受付時間：平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を除きます。 |
― | ― |
| ・テクニカルサポート
・ソフトウエア保守 アクセスポイントライセンスなど、コントローラに紐づくライセンスは、 ライセンスの保守のほかコントローラ保守に 入っていることが条件です。 |
有線
スイッチ
| 基本保守 | 平日9-17
オンサイト |
24H365D
オンサイト |
|---|---|---|
| 受付時間：平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を 除きます。 |
受付時間：平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を 除きます。 |
受付時間：24時間 365日 |
| ・テクニカルサポート
・ソフトウエア保守 ・ハードウエア先出センドバック保守 15時までに障害確定した場合は当日発送。 15時以降は翌営業日以降に発送。 |
機器に故障が発生した際、保守作業員が故障機器の設置場所を
訪問し、持参した代替機器との交換作業を行います。 |
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| 駆付け目標
15時までに障害確定した場合は当日 4時間駆付け目標 ※一部地域、離島を除く |
駆付け目標 4時間
※一部地域、離島を除く |
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| キッティング作業範囲
・指定Verのソフトウエアインストール (当社サポート対象Verに限る) ・お客様より事前に提供された設定ファイルのインポート ・その他、ラッキング作業など |
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安心の実績推奨ポイント
- オンサイト保守（アクセスポイント、コントローラ）は全国対応
- 価格メリットによるランニングコストの抑制
- 1年、複数年から選べる購入体系
SB C&Sサービス規約
サポートサービス規約
HPE Arubaサービス仕様書
メーカー保守（HPEサポートサービス）
対応する製品番号などの詳細は、検索サイト「HPEサポートサービスセントラル」をご利用ください。
HPE プロアクティブケア
リモートツールの活用で、お客さまからのご連絡を待たずに障害を検知。国内コールセンターにて対応を開始します。リアクティブ（事後）サポートのみでなく、プロアクティブ（事前）サポートを提供する本サービスはHPEが全てのお客さまに標準としてお勧めする保守サービスです。
※無線LAN製品に関しましては、一部サービス提供内容が異なる場合がございます。詳しくはHPEAruba Bizコンシェルジュ問合せ窓口までお問い合わせください。
