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ホーム > セキュリティー&ネットワークソリューション > HPE Aruba BIZ コンシェルジュ > 保守メニュー

HPE Aruba 保守メニューを探す

お客さまのご要望にあわせて2つのタイプの保守からお選びいただけます。

SB C&S保守

SB C&Sが提供するHPE Aruba保守サービスは、
アクセスポイント、コントローラ、スイッチシリーズの全国オンサイトサポートを完備。

メーカー保守
(HPEサポートサービス)

HPEが提供するHPE Arubaワイヤレス保守サービス。HW製品の障害修復およびSW製品の問題の切り分けを支援します。


SB C&S保守

対象製品

HPE ネットワーク 無線LAN関連製品

AP/IAP・コントローラ・Airwave、ClearPass

Aruba サポートサービスメニュー
区分製品基本保守平日
オンサイト保守
24H365D
オンサイト保守
無線 アクセスポイント
無線 コントローラ
無線 ハードウエア
アプライアンス*
無線 ソフトウエア
有線 スイッチ

*ハードウエアアプライアンス :ClearPass、Airwave、Mobility Master

無線

アクセスポイント(AP)/インスタントアクセスポイント(IAP)

基本保守平日9-17
オンサイト
24H365D
オンサイト
受付時間:平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を
除きます。
受付時間:平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を
除きます。
受付時間:24時間 365日
・テクニカルサポート
・ソフトウエア保守
・ハードウエア先出センドバック保守
15時までに障害確定した場合は
当日発送。
15時以降は翌営業日以降に発送。
機器に故障が発生した際、保守作業員が故障機器の設置場所を訪問し、 持参した代替機器との交換作業を行います。
駆付け目標
15時までに障害確定した場合は当日
4時間駆付け目標
※一部地域、離島を除く
駆付け目標 4時間
※一部地域、離島を除く
キッティング作業範囲
・指定Verのソフトウエアインストール
(当社サポート対象Verに限る)
・お客様より事前に提供された設定ファイルのインポート
・その他、取り付け作業など
設置環境の条件
・アクセスポイント設置高が3M以下、製品重量が3kg以下であること。
・AP設置場所が1.5mを越える高所作業の場合、脚立を利用した作業
とさせていただきます。
・脚立を利用する場合には、設置する安全な足場を準備頂く事が必要
となります。
・椅子、机等に乗っての作業はできません。
・脚立は、お客様にてご準備頂くものとします。
※ご用意が難しい場合は、作業依頼時にあらかじめご相談ください。
(お客様にてご用意が難しい場合、SLAの適用外といたします)
上記を要件以外にも、夜間での屋外作業など安全上の都合で現地での
作業をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

コントローラ

基本保守平日9-17
オンサイト
24H365D
オンサイト
受付時間:平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を除きます。
受付時間:平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を除きます。
受付時間:24時間 365日
・テクニカルサポート
・ソフトウエア保守
・ハードウエア先出センドバック保守
15時までに障害確定した場合は当日発送。
15時以降は翌営業日以降に発送。
機器に故障が発生した際、 保守作業員が故障機器の設置場所を
訪問し、持参した代替機器との交換作業を行います。
駆付け目標:ベストエフォート
キッティング作業範囲
・指定Verのソフトウエアインストール
(当社サポート対象Verに限る)
・お客様より事前に提供された設定ファイルのインポート
・その他、ラッキング作業など

ハードウエアアプライアンス/ソフトウエア

カテゴリ基本保守平日9-17
オンサイト
24H365D
オンサイト
ハードウエアアプライアンス
対象製品
・ClearPass
・Airwave
・Mobility Master
受付時間:平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を除きます。
・テクニカルサポート
・ソフトウエア保守
・ハードウエア先出センドバック保守
15時までに障害確定した場合は当日発送。
15時以降は翌営業日以降に発送。
ソフトウエア 受付時間:平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を除きます。
・テクニカルサポート
・ソフトウエア保守

アクセスポイントライセンスなど、コントローラに紐づくライセンスは、
ライセンスの保守のほかコントローラ保守に
入っていることが条件です。

有線

スイッチ

基本保守平日9-17
オンサイト
24H365D
オンサイト
受付時間:平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を
除きます。
受付時間:平日9:00-17:00
※祝祭日および当社規定の休日を
除きます。
受付時間:24時間 365日
・テクニカルサポート
・ソフトウエア保守
・ハードウエア先出センドバック保守
15時までに障害確定した場合は当日発送。
15時以降は翌営業日以降に発送。
機器に故障が発生した際、保守作業員が故障機器の設置場所を
訪問し、持参した代替機器との交換作業を行います。
駆付け目標
15時までに障害確定した場合は当日
4時間駆付け目標
※一部地域、離島を除く
駆付け目標 4時間
※一部地域、離島を除く
キッティング作業範囲
・指定Verのソフトウエアインストール
(当社サポート対象Verに限る)
・お客様より事前に提供された設定ファイルのインポート
・その他、ラッキング作業など
安心の実績推奨ポイント
  • オンサイト保守(アクセスポイント、コントローラ)は全国対応
  • 価格メリットによるランニングコストの抑制
  • 1年、複数年から選べる購入体系
SB C&Sサービス規約
SB C&Sサービス規約

メーカー保守(HPEサポートサービス)

対象ハードウエア製品
HPE ネットワーク

スイッチ、ルーター、無線LAN関連

対応する製品番号などの詳細は、検索サイト「HPEサポートサービスセントラル」をご利用ください。

対象サポートサービス
       
HPE ファウンデーションケア

ハードウエア製品で発生した障害に対応し、製品設置場所でエンジニアが修理作業を実施します。

HPE プロアクティブケア

リモートツールの活用で、お客さまからのご連絡を待たずに障害を検知。国内コールセンターにて対応を開始します。リアクティブ(事後)サポートのみでなく、プロアクティブ(事前)サポートを提供する本サービスはHPEが全てのお客さまに標準としてお勧めする保守サービスです。

サービス仕様書

HPEが提供する製品保守をはじめとした各種サポートサービスのサービス内容、対象製品など詳細を記した「サービス仕様」をご確認いただけます。

※無線LAN製品に関しましては、一部サービス提供内容が異なる場合がございます。詳しくはHPEAruba Bizコンシェルジュ問合せ窓口までお問い合わせください。

  • ※サービス内容および提供条件は、改善等のため予告なく変更することがあります。
  • ※本サイトに掲載した全ての著作権は、当社あるいは各社に帰属します。
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