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IT-EXchange

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よくある質問

FAQ

■ログインエラー関連

ログインできないのですが・・・
下記の項目をご確認ください。

  • 1. お気に入り・ブックマークへの登録が、正規URL www.it-ex.comになっていることをご確認ください。ログイン画面で登録をされると、www2になる場合がございますので、ご注意ください。
  • 2. セキュリティレベル「中」でのご利用をお願いします。 IEのデフォルト設定は「中」ですが、「高」になっている場合は、何らかのシステム制限をしている可能性があります。貴社のネットワーク管理者までご確認いただき、問題ない場合は、セキュリティレベル「中」でご利用ください。

    【セキュリティレベルの確認方法】
    ブラウザーメニュー: 「ツール」 > 「インターネットオプション」 > 「セキュリティ」タブ > 「レベルカスタマイズ」ボタン
  • 3. メモリ常駐型のソフトウエアで、以下のようなものをご利用されている場合、不具合が発生する可能性がございます。
    • ・英語等のサイトを閲覧時に、翻訳ソフトを自動で翻訳するように設定している場合。
    • ・パソコンとインターネット間のさまざまなデータ処理を最適化し、ネットサーフィンを早く(快適)にするための、ユーティリティ等を利用されているなど。
    これらの機能を停止(あるいはアンインストール)して、ご確認をお願いいたします。OSとアプリケーションの組み合わせ、設定によって不具合が発生することがありますので、ご注意ください。
これらの設定に該当する場合は、 IT-EXchangeが正常にご利用いただけない場合がありますので、こちらまでお問い合わせください。
ログインボタンをクリックすると、画面に「ページを表示できません」とメッセージが表示されます。
IEのSSL使用設定がされていないと起こる現象です。 ブラウザーのSSLを使用するかどうかの設定を確認してください。
SSL使用が無効となっている場合は下記を参考に設定変更をしてください。
(ブラウザーのバージョンによっては、メニュー体系が異なる場合があります。)

【 SSL利用状態で接続できなかったマシンの設定方法 】
※ブラウザーメニュー: 「ツール」 > 「インターネットオプション」 > 「詳細設定」 タブ > 「セキュリティ」 欄 の下記2つの項目にチェック
●SSL2.0を使用する   ●SSL3.0を使用する

■システムエラー関連

本システムが正常に動作(画面遷移)しません。
下記の項目をご確認ください。下記の設定になっていない場合は、貴社のネットワーク管理者までご確認いただいた上で、設定の変更をお願いいたします。

  • 1. セキュリティレベル「中」でのご利用をお願いします。 IEのデフォルト設定は「中」ですが、「高」になっている場合は、何らかのシステム制限をしている可能性があります。貴社のネットワーク管理者までご確認いただき、問題ない場合は、セキュリティレベル「中」でご利用ください。

    【セキュリティレベルの確認方法】
    ブラウザーメニュー: 「ツール」 > 「インターネットオプション」 > 「セキュリティ」タブ > 「レベルカスタマイズ」ボタン
  • 2. Cookieの設定で「コンピュータに保存されているCookieの使用許可」を「無効」と設定してある場合は、有効(デフォルト)にしてご利用ください。
検索結果や画面情報等に不具合、不整合が発生します。
ブラウザーのキャッシュクリアをお試しください。

【キャッシュクリアの方法】
ブラウザーメニュー: 「ツール」 > 「インターネットオプション」 > 「一時ファイル、ファイルの削除 ( F.. ) 」
見積書が表示されません。
ポップアップブロックが原因かと思われます。インターネットオプションの、「プライバシー > オプション設定」で、「ポップアップをブロックする」チェックボックスを外すと、 IT-EXchangeを含めて、全てのポップアップを許可します。また、ポップアップブロック機能を維持し、IT-EXchangeのみ許可したい場合は、許可するウェブサイトのアドレスに、www.it-ex.com を追加してください。
画面のレイアウトが崩れて表示されます。
IEの互換表示モードをONに設定してください。

【互換表示モードの設定方法】
IE8~IE10: ログイン後にIE内のアドレスバーに表示されている互換表示モード切り替えボタンを押下する。
IE11: メニューバー(Altボタンで表示)内の[ツール]内、[互換表示設定]を押下し、表示された画面内で、 [追加する Web サイト]
にwww2.it-ex.comを入力し、[追加] をクリックし画面を閉じる。
参考URL: http://support.microsoft.com/kb/2618122/ja別ウィンドウ

■ユーザーID/パスワード関連

新規ユーザーIDを発行していただき、会員向けサービスを使用したい。
新規ユーザーID/パスワードの追加は担当営業までご依頼ください。
なお、IT-EXchange(会員さま向けサービス)のご利用は、ソフトバンク コマース&サービス株式会社とお取引契約のある企業さまに限らせていただきます。
また、当社との新規口座開設をご希望の方は下記URLからお取引開始の手続きをしていただけます。
http://cas.softbank.jp/application/index.html別ウィンドウ
ログイン画面でユーザーID/パスワードを入力する欄のログインボタンが表示されません。
下記の項目をご確認ください。

  • 1. ブラウザーのキャッシュの影響と思われます。 キャッシュクリアを行い、ブラウザーを再起動してみてください。
  • 2. ブラウザーの設定に問題があると思われます。セキュリティ「高」から「中」へ変更して、アクティブスクリプトを「有効にする」にチェックしてください。

    【セキュリティレベル「中」でも解消されない方】
    ブラウザーメニュー: 「ツール」 > 「インターネットオプション」 > 「セキュリティ」タブ > 「信頼済みサイト」 を選択し、「サイト」ボタンをクリックし、" https://www.it-ex.com/ " を追加してください。その後、「セキュリティ」タブ > 「インターネット」 > 「レベルのカスタマイズ」にてセキュリティレベルを「低」に変更してください。
都度ユーザーID/パスワードを入力していますが、記憶させる方法はありますか?
ユーザーIDの記憶機能については搭載しております。 (※ユーザーIDをPCに記憶にチェックしてください)ただし、パスワードの記憶につきましては、セキュリティ面を考慮し搭載しておりません。ご利用においてご不便かと思われますが、パスワードは毎回ご入力ください。
ユーザーID/パスワードを忘れてしまったのですが、メール等で問い合わせをすることはできますか?また、 ユーザーID/パスワードを変更した時は変更確認メールが送信されますか?
パスワードを忘れてしまった際は、 「ユーザーID/パスワード再発行依頼」からご依頼ください。新パスワードにて再発行させていただきます。ただし、ユーザーID/パスワード変更時はメールなどでのご連絡はありませんので、忘れないようにしてください。(ログイン後、パスワードの変更をしてください。)