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製品名:
Cisco Brand Service(保守サポート)

Cisco

Cisco Brand Service(保守サポート)

ミッションクリティカルな企業にも適した高度な保守サポートサービス

Cisco Brand Service(保守サポート)

お客さま(もしくは販売店さま)が、CISCO社のサービスを直接受けられる保守です。
故障したハードウエアの交換だけでなく、シスコ テクニカル アシスタント センター(TAC)による技術サポートや、CISCO社のWEBサイトから、IOSなどのダウンロードや、障害解析に役立つツールを利用することができます。
スイッチやルーターといった製品の保守は、CBSの中でも SMARTnet Total Care というサービスにてまかなわれるため、Cisco社の保守は SMARTnet と呼ばれることがあります。

Cisco Brand Serviceの特長

高度なメーカーサポート

有償サポートによって、障害時に高度なサポートを受けることができます。
バージョンアップしたOSも頻繁にリリースされるため、最新のOSへ入れ替えすることにより、安定性とセキュリティが維持されます。

幅広いラインアップ

さまざまな製品にあわせて、サポートメニューも複数用意されています。
(例:平日9時-17時 翌日センドバック対応 、 24時間365日 4時間以内センドバック オンサイトサービス など)

障害度(シビラリティ)に合わせたサポート体制

障害に応じて、シビラティが定義されています。
優先度が定義されることにより、早期の障害解決が期待されます。重大な障害に対しては24時間対応が可能です。

保守サービス概要

Cisco Brand Serviceができることを詳しく知る

  1. 01テクニカル アシスタンス センター(TAC)の技術サポート

    シスコの技術専門家が、お客さまの問題解決をサポートします。日本のTACでは、営業時間内に受けた全てのお問い合せに対応し、障害度(シビラリティ)の最も高い障害については24時間365日サポートを行います。

  2. 02ハードウエア障害時のパーツ交換

    シスコ テクニカル アシスタント センターがハードウエア故障と断定した場合、代替品が提供されます。
    センドバック保守とオンサイト保守から目的にあったサポートを選択できます。オンサイト保守の場合、現地設置作業サービスのご利用も可能です。

  3. 03Cisco.com オンラインリソースの利用

    バグ検索やトラブルシューティングを行えるe-Supportツールや、シスココミュニティによるシスコ製品のテクニカル ドキュメントや設定ガイド等をご利用いただくことができます。

  4. 04ソフトウエアのアップデート/アップグレード

    ご契約サービスにあわせて、シスコのハードウエア製品向けソフトウエアやソフトウエア製品に対して、アップデートやアップグレードをご提供しています。
    なお、サービス契約によってアップグレード・アップデートのご提供範囲は異なります。

サービスについて

Cisco Brand Serviceの種類

ルーター、スイッチ、アクセスポイント、ASA、UCSサーバー UCSサーバー OEM版
ソフトウエア
ソフトウエア系の製品(アプライアンスを含む) IPS製品 コラボレーション製品(IP電話、TV会議) 小規模向け
ハードウエア部分 SMARTnet Total Care SNTC for UCS
24時間日本語対応サービス
SMARTnet Total Care Cisco Service for IPS SMARTnet Total Care(TP:TelePresence Essential Operate Services) Support Essentials
(8x5xNBDのみ)
ソフトウエア部分 ISV Application Service Software Application Support(略称SAS) Software Suppoert Service(略称SWSS) メジャーUpdate不可、ダウンロード不可(IOSはSMB専用のTACへ依頼)
Software Application Support Plus Upgrades(略称SASU)

シビラリティ別サポート体制

障害対応 提供リソース 復旧策・回避策定時までの目標時間 Japan-TACno受付時間と方法(通常メニュー)
1 既存のシステム環境がダウンするか、エンドユーザーさまの業務に重大な影響を及ぼしている。 Ciscoおよびエンドユーザーさまは、状況を解決するためにフルタイムのリソースを提供することとする。 24時間以内 24時間265日、電話受付
1時間以内に折り返しご連絡
2 既存のシステム環境の運用が著しく低下するか、エンドユーザーさまの業務の重要な面が、ネットワーク機能低下によりマイナスの影響を受けている。 Ciscoおよびエンドユーザーさまは、状況を解決するために標準営業時間内におけるフルタイムのリソースを提供することとする。 2営業日以内 シスコ標準営業時間内、電話/Email受付
営業時間内1時間以内に折り返しご連絡
3 ほとんどの業務は正常に機能しているが、システム環境の運用上の機能が損なわれている。 Ciscoおよびエンドユーザーさまは、サービスを満足なレベルまで回復するために、標準時間内において積極的にリソースを提供する。 5営業日以内 シスコ標準営業時間内、Email/Web受付
1時間以内に折り返しご連絡
4 シスコの製品機能、設置、導入または構成に関する情報または支援が必要とされている。エンドユーザーさまの業務には全く営業がない。 Ciscoおよびエンドユーザーさまは、要請に応じて情報または支援を提供するために、標準の営業時間内での支援を積極的に提供する。 10営業日以内 シスコ標準営業時間内、Email/Web受付
1時間以内に折り返しご連絡

※ シビラリティのレベルは TAC とお客さまの合意の上で決定しています。各シビラリティに相当する障害状況は製品 により異なります。

SB C&Sで購入するメリット

国内正規のディストリビュータ

公に在庫することを許された1次代理店です。
納期は一般的に1カ月前後かかることが多いですが、弊社では売れ筋製品を中心に在庫しております。

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