Cisco
Cisco Brand Service（保守サポート）
ミッションクリティカルな企業にも適した高度な保守サポートサービス
Cisco Brand Service（保守サポート）
お客さま（もしくは販売店さま）が、CISCO社のサービスを直接受けられる保守です。
故障したハードウエアの交換だけでなく、シスコ テクニカル アシスタント センター（TAC）による技術サポートや、CISCO社のWEBサイトから、IOSなどのダウンロードや、障害解析に役立つツールを利用することができます。
スイッチやルーターといった製品の保守は、CBSの中でも SMARTnet Total Care というサービスにてまかなわれるため、Cisco社の保守は SMARTnet と呼ばれることがあります。
Cisco Brand Serviceの特長
高度なメーカーサポート
有償サポートによって、障害時に高度なサポートを受けることができます。
バージョンアップしたOSも頻繁にリリースされるため、最新のOSへ入れ替えすることにより、安定性とセキュリティが維持されます。
幅広いラインアップ
さまざまな製品にあわせて、サポートメニューも複数用意されています。
（例：平日9時-17時 翌日センドバック対応 、 24時間365日 ４時間以内センドバック オンサイトサービス など）
障害度（シビラリティ）に合わせたサポート体制
障害に応じて、シビラティが定義されています。
優先度が定義されることにより、早期の障害解決が期待されます。重大な障害に対しては24時間対応が可能です。
保守サービス概要
Cisco Brand Serviceができることを詳しく知る
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01テクニカル アシスタンス センター（TAC）の技術サポート
シスコの技術専門家が、お客さまの問題解決をサポートします。日本のTACでは、営業時間内に受けた全てのお問い合せに対応し、障害度（シビラリティ）の最も高い障害については24時間365日サポートを行います。
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02ハードウエア障害時のパーツ交換
シスコ テクニカル アシスタント センターがハードウエア故障と断定した場合、代替品が提供されます。
センドバック保守とオンサイト保守から目的にあったサポートを選択できます。オンサイト保守の場合、現地設置作業サービスのご利用も可能です。 -
03Cisco.com オンラインリソースの利用
バグ検索やトラブルシューティングを行えるe-Supportツールや、シスココミュニティによるシスコ製品のテクニカル ドキュメントや設定ガイド等をご利用いただくことができます。
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04ソフトウエアのアップデート/アップグレード
ご契約サービスにあわせて、シスコのハードウエア製品向けソフトウエアやソフトウエア製品に対して、アップデートやアップグレードをご提供しています。
なお、サービス契約によってアップグレード・アップデートのご提供範囲は異なります。
サービスについて
Cisco Brand Serviceの種類
| ルーター、スイッチ、アクセスポイント、ASA、UCSサーバー | UCSサーバー | OEM版 ソフトウエア |
ソフトウエア系の製品（アプライアンスを含む） | IPS製品 | コラボレーション製品（IP電話、TV会議） | 小規模向け | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ハードウエア部分 | SMARTnet Total Care | SNTC for UCS 24時間日本語対応サービス |
－ | SMARTnet Total Care | Cisco Service for IPS | SMARTnet Total Care(TP:TelePresence Essential Operate Services) | Support Essentials (8x5xNBDのみ） |
| ソフトウエア部分 | ISV Application Service | Software Application Support(略称SAS) | Software Suppoert Service(略称SWSS） | メジャーUpdate不可、ダウンロード不可（IOSはSMB専用のTACへ依頼） | |||
| Software Application Support Plus Upgrades(略称SASU) |
シビラリティ別サポート体制
| 障害対応 | 提供リソース | 復旧策・回避策定時までの目標時間 | Japan-TACno受付時間と方法（通常メニュー） | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 既存のシステム環境がダウンするか、エンドユーザーさまの業務に重大な影響を及ぼしている。 | Ciscoおよびエンドユーザーさまは、状況を解決するためにフルタイムのリソースを提供することとする。 | 24時間以内 | 24時間265日、電話受付 1時間以内に折り返しご連絡 |
| 2 | 既存のシステム環境の運用が著しく低下するか、エンドユーザーさまの業務の重要な面が、ネットワーク機能低下によりマイナスの影響を受けている。 | Ciscoおよびエンドユーザーさまは、状況を解決するために標準営業時間内におけるフルタイムのリソースを提供することとする。 | 2営業日以内 | シスコ標準営業時間内、電話/Email受付 営業時間内1時間以内に折り返しご連絡 |
| 3 | ほとんどの業務は正常に機能しているが、システム環境の運用上の機能が損なわれている。 | Ciscoおよびエンドユーザーさまは、サービスを満足なレベルまで回復するために、標準時間内において積極的にリソースを提供する。 | 5営業日以内 | シスコ標準営業時間内、Email/Web受付 1時間以内に折り返しご連絡 |
| 4 | シスコの製品機能、設置、導入または構成に関する情報または支援が必要とされている。エンドユーザーさまの業務には全く営業がない。 | Ciscoおよびエンドユーザーさまは、要請に応じて情報または支援を提供するために、標準の営業時間内での支援を積極的に提供する。 | 10営業日以内 | シスコ標準営業時間内、Email/Web受付 1時間以内に折り返しご連絡 |
※ シビラリティのレベルは TAC とお客さまの合意の上で決定しています。各シビラリティに相当する障害状況は製品 により異なります。
SB C&Sで購入するメリット
国内正規のディストリビュータ
公に在庫することを許された1次代理店です。
納期は一般的に1カ月前後かかることが多いですが、弊社では売れ筋製品を中心に在庫しております。
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