日本ヒューレット・パッカード
HPE Pointnext Tech Care
AIを活用したデジタル対応の保守サポートサービス
保守サポートの定義を変える新しいサービス
HPE Pointnext Tech Careは、新旧を問わず、HPE全製品をカバーする新しいサポートサービスです。顧客中心のデジタル対応の顧客体験をサポートするためにゼロから再考されたもので、サポートの役割を「ハードウエアの修正」から「HPE製品を最大限に活用してビジネスを前進させるのに役立つ」ものへシフトしたものです。
このサービスは、個々のニーズを予測するためにパーソナライズされており、より迅速な専門的な知識へのアクセスを可能にし、より多くのセルフヘルプ機能を提供。さらに、イノベーションを推進するための一般的な技術ガイダンスを含んでいます。
4つの特長
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デジタル & データ主導
エキスパート情報へのより迅速なアクセスと自動ケース作成を含むデジタル対応のカスタマーエクスペリエンスにより、サポートにおける全ての段階でより迅速な結果を得ることができます。複雑なエスカレーションをナビゲートする必要はありません。
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パーソナライズド & 予測
問題が発生する前に予測するAI主導のフレームワークを使用して、問題が発生する前に防止します。定期的なワークロード、パフォーマンス、およびアラートパフォーマンスを常に把握できます。
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革新的 & インテリジェント
一般的な技術ガイダンス、製品固有のエキスパート、および技術情報、ビデオ、フォーラムなどのセルフヘルプ機能を備えたAIを活用したデジタルエクスペリエンスで、ITを最大限に活用してください。
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シンプルでフレキシブルなサービス体系
標準保証の翌営業日オンサイト対応ハードウエア修理サービスにくわえ、Tech Care によるハードウエア・ソフトウエアサポート、さらに修理受付時間・オンサイト提供時間のサポートレベルに合わせて３段階のサービスを用意。ニーズに合わせて最適なサポートサービスをご利用いただけます。
HPE Pointnext Tech Careが提供する新たなエクスペリエンス
複数のアクセス手段、必要なときに入手しやすいナレッジインテリジェンス、強化された自己解決ソリューション、実用的なAIインサイトを活用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。
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01さまざまな技術情報の提供
運用と管理に関する一般的なテクニカルガイダンスにいつでもアクセスが可能です。また、ドキュメントだけでなくビデオによる技術的解説もご覧いただけます。
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02エキスパートによるサポート
必要なときには電話やチャットで直接エンジニアにアクセスが可能です。また、HPEコミュニティフォーラムでは、お客さまからの質問や問題にHPEのエキスパートが回答したり、製品の使用法についてのディスカッションができます。
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03DCEによるパーソナライズされた情報提供
HPE InfoSight対応製品では、DCE（デジタルカスタマーエクスペリエンス）プラットフォームを通じて、お客さまが使用する製品のステータスや、AIによって検出された予測型の自動サポート、予防の推奨など、お客さまのシステムにパーソナライズされた情報を提供します。
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