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RemoteCall

1ライセンスでPC・モバイル・現場の全てをリモートサポートできる

PCやスマホの問題を確認し、遠隔操作で解決できる

RemoteCallは、お客さまのパソコンやモバイルに遠隔で接続し、リアルタイムで問題を把握・解決することができる遠隔サポートツールです。問題が発生したデバイスの画面やカメラ映像の共有で、より的確なサポートをすることができます。
企業のお客さまサポートや社内ヘルプデスクなどさまざまなサポートシーンでご利用いただけます。
RemoteCallの導入により、サポート業務にかかる手間やコストを大幅に削減できます。

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RemoteCallが選ばれる理由

1ライセンスでPC・モバイル・現場サポートができる

Windows・Macパソコンのみならず、Android・iOSのスマホ・タブレットなどの遠隔サポートにも追加費用なしで対応できます。
また、モバイル端末のカメラやスマートグラスから現場の状況をリアルタイムで確認して指示することもできるため、さまざまなサポートシーンに合わせて活用することができます。

自社ポリシーに合わせたカスタム機能が豊富

遠隔サポート時のマウスやキーボードの操作権限やファイル転送の設定など、サポート対象や活用場面に合わせたカスタムが可能です。自社専用のサポートページの制作も簡単に行えます。
また、遠隔サポートで頻繁に使うメッセージやURLを事前に一括で登録し管理することで無駄な時間と手間をカットすることができます。

軽量化モジュールでスピーディ&セキュアにサポート

軽くて安定した接続方式で、スムーズに遠隔地のトラブルをサポート!接続コードの入力またはアイコンをクリックするだけで簡単にサポートを開始できます。
豊富なセキュリティ機能を利用シーンや運用規模に合わせて設定し、さまざまなリスク要因から企業と顧客を守ります。

RemoteCallの便利な機能

サポート効率を上げるのはもちろん、カスタムが可能なオプション機能を紹介します。

  1. 01お客さまによる同意のもとサポート

    キーボードやマウスの制御、画面録画の開始時は、サポートを受けるお客さまの同意が必要です。サポートの中止もお客さま側から可能なため安心です。

  2. 02ブラインダー機能で個人情報保護

    サポートの途中、マイナンバーなどの個人情報や見せたくないものは、ブラインダー機能を使うことでオペレーターの画面では確認できなくなります。

  3. 03サポート後のファイル自動削除

    遠隔サポートで使用したモジュールファイルを自動的に削除するので、お客さまの知らないうちに再接続されてしまう心配はありません。

  4. 04解像度の調整

    不特定多数のネットワーク状態やサポート内容に合わせて解像度を変更し、高品質または安定した遠隔サポートをすることができます。

  5. 05便利な管理者機能

    サポート履歴や接続ログ管理はもちろん、多様なサポート機能をカスタムすることで自社のサポートポリシーに合わせた運営が可能です。

  6. 06録画機能

    サポート中の内容を録画して、内部のサポート用動画マニュアルとして活用したり、サポートのエビデンスとして残すこともできます。

RemoteCallの活用イメージ

社内ヘルプデスク

パソコンの使用方法やシステムのトラブル、配布したモバイル端末に発生する問題など、さまざまな現場のトラブルに担当者一人で社内を行き来しながら対応するのはとても大変。
RemoteCall導入後は、自席でパソコンからモバイル端末までのサポートができるようになり、業務効率が上がりました。

メンテナンス

メンテナンスサービスにかかるコストを抑えて、業務効率を上げたい。ハードウエアやソフトウエア会社の課題です。RemoteCallのリモートサポートツールを利用すれば、現場に行かなくても、質の高いサービスを提供できます。素早い対応で顧客からのサービス満足度もアップします。

コールセンター

電話だけでは「伝わらない」「分かりにくい」顧客のお問い合わせ内容も、同じ画面を見ながら画面上に描画して説明したり、画面を直接操作をすることもできるので、オペレータもサポートを受ける顧客も分かりやすくて安心。お客さまからは「ありがとう」と感謝され、ファンが増えました。

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