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OKBIZ. for FAQ

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OKBIZ. for FAQ

10年連続国内シェアNo.1のFAQシステム／ナレッジマネジメントシステム

10年連続国内シェアNo.1のFAQシステム

「OKBIZ. for FAQ」は、10年連続国内シェアNo.1※のFAQシステムです。世界最大のヘルプデスク業界団体HDIの日本法人HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術（特許第4512103号）を保有しています。また、AIによる支援機能も搭載しており、平均30％のお問い合わせを削減する導入効果が出ています。
※ 株式会社ミック経済研究所調べ

10年連続でNo.1に選ばれ続ける理由

多様な活用シーン/利用ニーズに応える充実の機能

10年連続国内シェアNo.1を誇るシステム開発・運用サポートで培ったノウハウを活かし、多様な活用シーン、利用ニーズに応える充実の機能を有するソリューションを展開しています。

オンボーディング/活用支援サポート

導入～公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進まで、利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援サポートを実施しています。

高度なセキュリティ/独自のAIテクノロジー

銀行/自治体など高度なセキュリティ要件が求められる企業へ対応、当社独自のAIをシステムへ反映させています。

管理者画面での主な機能

  1. 01フィット&ギャップ分析機能

    検索ヒット率やカテゴリ別解決率をグラフィカルに把握。優先的に改善すべきFAQを提示

  2. 02マルチサイト機能

    顧客向け/従業員向け/オペレーター向けFAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理

  3. 03AIチャットボット連携機能

    FAQデータをBEDORE Conversation等の対話型AIに連携することが可能。FAQデータの二重管理を防止

OKBIZ.でできること

顧客や取引企業からの問い合わせを削減する

顧客や取引企業から日々寄せられる問い合わせを削減し、業務効率化と満足度向上を実現します。

従業員からの問い合わせを削減する

社内ルールや各種申請に関する問い合わせを削減し、本来行うべき業務へ集中することができます。

コンタクトセンターの業務改善を実現する

問い合わせ対応時のナレッジを効率的に共有し、業務改善とロイヤルティ向上を実現します。

プラン

  • 初期費用

    1,300,000円～

  • 月額

    100,000円～

要件

クラウドサービスのため、インターネットへの接続が必須

大手600社以上、累計1,000サイト以上の実績

タワーレコード株式会社さま

フォーム経由の問い合わせ10%削減、受電数35%削減

音楽ソフト販売大手のタワーレコードは近年、オンライン事業の強化に力を注いでいる。店舗運営で培ったノウハウを活かし、商品の丁寧な梱包や、特典のポスターを折らずに発送するなど、音楽好きの顧客の心を理解したサービスを展開。他のECサイトとは一線を画した強化を進めている。同社は、顧客満足度をさらに高めるため2015年1月からOKBIZ. for FAQとOKBIZ. for Helpdesk Supportを使ったシステムを稼働させた。その狙いや今後の展開についてタワーレコード株式会社の高田憲一氏に話を聞いた。
詳しくはこちら

株式会社森永乳業ビジネスサービスさま

問い合わせ対応の工数減を目指したFAQで対応時間33％削減を実現　自己解決率向上＆担当外対応の可能化で効率化

株式会社森永乳業ビジネスサービスは、森永乳業グループ各社とその従業員向けにサービスを提供する森永乳業株式会社100％出資の子会社。
同社シェアードサービス部では、森永乳業株式会社の間接事務の集約と効率化、専門性を活かした業務品質向上に力を入れている。4,300名を超えるユーザー向けに各種手続きや業務のサポートを一手に引き受ける中、問い合わせ対応業務の効率化をめざして「OKBIZ. for FAQ」を導入した経緯と効果について、シェアードサービス部 課長の黒江智子氏、主任の樋山明希氏、副主任の梅田泰敬氏と、吉成直樹氏、望月学氏の5人に話を聞いた。
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