製品名:
チャットディーラー

ラクス

チャットディーラー

はじめてのチャットボット

簡単導入ですぐ使える チャットボットで問い合わせ削減

チャットディーラーは、社内ポータルやWebサイトなどにチャットウィンドウを設置して、 社内外の問い合わせ対応を行うことのできるチャットボットツールです。
運用に必要な機能をデフォルトで搭載しており、手厚いサポートも無料で付帯するため、はじめてチャットボットを導入する方でも簡単に設定してすぐに使い始められます。

チャットディーラーが選ばれる理由

はじめてのチャットボット導入でも簡単に設定できる

チャットボットの設定は圧倒的に簡単です。
「Excelで作成したCSVファイルのインポート」や「フローチャート式のシナリオ設定」で、運用に合わせた独自のチャットボットを誰でも短時間で作成可能です。

シナリオ型と検索型、有人チャットと何でもできる

運用に応じて、シナリオ型と検索型のお好きなチャットボットをご利用いただけます。
有人チャット機能も搭載しており、チャットボットと組み合わせてスムーズな問い合わせ対応を実現します。

導入を成功に導く、専任サポートの手厚い支援

チャットボットは導入して終わりではなく、継続的にブラッシュアップすることが重要です。
ラクスの専任サポート担当をアサインし、初期導入だけでなく、公開後の改善提案も手厚く支援します。

特長的な機能

チャットボットや有人チャットの機能はもちろん、見直しに役立つレポートや履歴のCSV出力などの機能を備えています。

  1. 01チャットボット

    選択肢を選んで会話を進める「シナリオ型」と自由に文章入力して回答を得る「検索型」のチャットボットを運用に合わせてご利用いただけます。

  2. 02有人チャット

    チャットボットとの併用も可能で、よくある質問の対応はチャットボットで一次受けし、回答できない質問のみエスカレーションすることで生産性の向上を実現できます。

  3. 03レポート/メンテナンス

    チャットボットの利用実績をさまざまな角度から分析できるレポート機能を搭載しています。選択肢ごとの離脱率や打ち込んだ文章に対する回答表示率を取得し、レポート画面からそのまま内容の修正や追加が可能です。

解決できる課題

問い合わせ対応による弊害を解消して生産性向上

問い合わせ対応で稼働が逼迫していると、問い合わせへのレスポンスが遅れるだけでなく、本来であればメイン業務や新規施策にあてられていた時間がなくなるなどの弊害が発生します。
チャットボットの導入により、担当者が手動で対応していた問い合わせに自動回答できるようになるため、結果的にメイン業務や新規施策に時間を割けるようになり、生産性を高めることにつながります。

24時間365日の自動回答でユーザー満足度アップ

営業時間の終了後や社内担当者が不在の場合、問い合わせしたユーザーは回答を待つための時間が発生し、「顧客満足度が低下」や「従業員の手が止まり業務に支障」が出てしまうのです。
チャットボットは24時間365日ユーザーの問い合わせに即時対応できるため、結果的にユーザー満足度を向上させると共に、社内問い合わせ対応であれば属人化の防止にも寄与します。

顧客接点増加でCVR改善

ユーザーがWebサイトを訪問しても、掲載している情報のみで良し悪しを判断され、離脱してしまうことも多いでしょう。
チャットボットを導入することで、訪問中のユーザーにこちらから話しかけたり、キャンペーン情報を提示することが可能になるため、Web接客によってユーザーの疑問解消や提案を実現し、結果的にCVRを改善して売上や新規問い合わせ数の増加につながります。

よくある質問

プログラミングの知識は必要ですか?

一切不要です。
チャットディーラーの操作や設定は、直感的なインターフェースによりどなたでも簡単に行うことが可能です。

LINEと連携できますか?

LINE連携により、お手持ちのLINE公式アカウントに届いたお問い合わせをチャットディーラー上で返信・管理いただけます。

チャットディーラー導入後に、使い方などで困ったときに問い合わせはできますか?

もちろんメーカーへお気軽に問い合わせいただけます。
ご導入後は、ユーザーさま専用のお問い合わせ窓口をご案内します。
また、導入の段階に応じてメーカーの専任サポートスタッフが徹底的にサポートいたします。

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