ラクス
メールディーラー
問い合わせの対応状況が一目でわかるクラウド型メールソフト
メール共有管理システム メールディーラーとは？
問い合わせ対応ミスを無くし、情報共有をスムーズにすることで、業務効率を高めるクラウドシステムです。
対応状況に応じて、メールがタブ別に分かれており、いつ、だれが、どこまで対応しているのか一目で分かります。そのため、複数名での問い合わせ対応で起こりがちな"対応漏れ"や"二重対応"を防ぐことができます。
メールディーラーの特長
リアルタイムで問い合わせの対応状況がわかる
対応状況に応じて、メールがタブ別に分かれ、「誰が、いつ、どの問い合わせに対応しているのか」をユーザー全員に可視化されるため、対応漏れや二重対応を防ぐことができます。
また、顧客とのやりとりの履歴等、メールディーラー上で全ての情報を把握することができ口頭確認の手間を省くことができます。
窓口を横断した顧客対応を実現し、業務効率UP
メール、電話はもちろん、LINE、チャット、大手ECモールのメッセージ機能など、お客さまとのやりとりが発生するツールをメールディーラーに集約でき、まとめて管理できます。別々のシステムを立ち上げる手間がなくなり、電話をいただいた顧客のメール履歴を探すなど、窓口の横断がスムーズになります。
集計分析機能でよくある問い合わせを発見
期間別・フォルダ別・担当者別など必要な軸を組み合わせて集計し、カンタンにグラフの作成やCSV出力ができます。
問い合わせ内容ごとに分類ができ、件数が多い問い合わせを集計分析機能を用いて抽出しサイトに掲載するなどさまざまな使い方ができます。
メールディーラーの主な機能
さまざまなお問い合わせ対応のノウハウが詰まった機能を取り揃えております
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01ステータス機能
対応状況ごとにメールを振り分けて管理する機能です。
受信メールが新着→返信処理中→対応完了とメールが自動で移動することで、どのメールを誰が対応しているのかリアルタイムで共有できます。 -
02対応履歴機能
ワンクリックで過去のメールを検索。
今までのやりとりを簡単に確認でき、お客さまごとに丁寧な対応を実現する機能です。 -
03二重対応防止
他の担当者が返信中は排他ロックかかかり、二重対応を防止します。
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04申請・承認
メール送信時に承認フローを組むことができます。権限によって、送信時に承認が必須にするなど新人教育にご活用いただけます。
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05コメント
メール1通1通に付箋のようなコメントを残すことができます。
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06集計レポート
期間別やフォルダ別などで問い合わせの集計を行うことができます。
メールディーラーで解決できる課題一覧
“対応漏れ”や“二重対応”が発生している…
だれがどこまで対応しているのか分からなくなってしまい、メールの対応漏れ・二重対応が発生していませんか？
メールディーラーならメール・電話・LINE・チャットを 一元管理。
全ての連絡が対応状況ごとに自動で分かれることで、対応漏れ・二重対応を防止。
メールの履歴検索に時間がかかっている…
過去の対応履歴を探せない、探す作業に時間がかかっている等のお悩みはありませんか？
メールディーラーならアドレス毎に自動でメールが紐づけされ、簡単に全ての対応履歴が確認できます。
お問い合わせの集計や分析ができていない…
お問い合わせの対応件数や内容などを分析したいけど、時間がなかったり、作業が面倒だったり…などの理由から分析ができていない状況ではありませんか？
メールディーラーならメールや電話対応をフォルダ・担当者・返信時間などで集計することができ、分析が可能です。
スタッフによって対応品質がバラバラ…
テンプレートを個人管理していて、ノウハウが共有出来ていなかったり、
スタッフのメールチェックをするために手間がかかっていたりしませんか？
メールディーラーならテンプレートの共有や承認の機能でノウハウ共有・教育を楽にすることができます。
情報漏えいを未然に防ぎたい
日常的に利用するメールからの情報漏えい件数は年々増加傾向にある中、社内で対策はできていますか？
メールディーラーなら操作権限の制限はもちろん、添付ファイルのセキュリティ対策、誤送信防止機能などの機情報漏えい対策が可能です。
メールディーラーのご利用料金
ご利用料金の詳細はメーカーサイトをご覧ください。
メールディーラーの動作環境
動作環境の詳細はメーカーサイトをご覧ください。メールディーラーの仕様書となります。
よくあるご質問
- メールディーラーを無料で試すことはできますか？
はい、無料で全機能トライアルが可能です。
SB C&S 担当営業までご依頼ください。- 申し込み後、どのくらいで利用できますか？
お申込後、約1週間後からご利用可能です。
お申込の内容などによって多少前後いたしますこと、ご了承くださいませ。- 導入後、わからない事があったら電話サポートは受けられますか？
はい、ラクスにて対応が可能です。
ラクス営業時間内（平日9：30～17：00）は、専任のサポートスタッフによる電話サポートがございますので、お気軽にご相談ください。
また、ラクス社内に専任エンジニアも常駐しており、システムトラブルにも迅速に対応いたします。- セキュリティ体制はどうなっていますか？
サーバーは抜群の防災性能を誇る国内屈指のデータセンターに設置され、二重化されたファイアウオールに守られています。
暗号化通信、IPアドレスによるアクセス制限などセキュリティも充実しています。- これまでのメールデータの移動は可能ですか？
可能です。
ただし、お使いのメールソフトのデータ形式によっては移行できない場合もございますので、詳しくはお問い合わせください。- 無料トライアルから有料版へ自動的に移行しませんか？
ご安心ください。
申込書をいただかない限り、有料版への移行はございません。
※ 本サイトに表示・記載されている表示価格はすべて税抜価格です。
※ 文中の社名、商品名などは各社の商標または登録商標である場合があります。
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