ラクス
楽テル
電話対応業務向けCRMシステム
電話対応業務をラクにする
「楽テル」は、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を支援するクラウド型のCRMシステムです。
顧客情報の管理のほか、購入履歴や問い合わせの対応履歴、顧客へのアプローチ履歴などを一元管理することで、電話対応業務の効率化を実現します。
「楽テル」で実現できること
顧客満足度のアップ
着信ポップアップでのすばやい情報参照やエスカレーションの自動化、入力画面のカスタマイズによる後処理時間の削減で対応時間を短縮。顧客情報・対応履歴の一元管理で伝達ミスや対応漏れがなくなり顧客満足度のアップを実現します。
報告作業の負担軽減
報告資料の作成や、集計・分析も楽テルならワンクリックで。オペレーターが入力した内容がそのまま報告資料になり、現状把握が簡単にできるから、スーパーバイザーの報告作業の負担を軽減します。
さまざまな利用シーンに対応
サポートセンターなどの問い合わせ管理をはじめ、インサイドセールスやテレアポなどのアウトバウンド管理、キャンペーンなどの請負業務でのコールセンターなどさまざまなシーンでご利用いただけます。注文受付管理では注文履歴やステータスの管理、売上集計にも対応できます。
機能詳細
楽テルの豊富な機能で、電話対応業務を効率化できます
-
01過去の対応履歴をすばやく検索
着信ポップアップや任意の項目での検索機能など、応対速度の向上で顧客満足度アップ。過去の問い合わせ内容や購入履歴が見られるので、スムーズな対応が可能に。
-
02入力しやすい画面にカスタマイズ
業務に合わせた項目と入力画面のカスタマイズでオペレーターの入力ミス・漏れを削減。自社業務に合わせた画面を作成でき、現場定着率もアップ。
-
03ボタン1つでエスカレーション
入力内容を自動で転記してメール送信。エスカレーションメールの作成作業を短縮して他部署への情報共有がスムーズに。自動アラート機能で対応漏れも削減。
解決できる課題
CTIシステムとの連携で対応時間削減&応対速度アップ
CTIシステムとの連携により、自動音声応答で一時対応を効率化できます。また、受電時にも顧客情報のポップアップで検索の手間を大幅に削減。スムーズに顧客情報にアクセスができ、素早く適切な対応がとれるようになることで、対応時間の削減と応答速度の向上を実現できます。
作業の自動化でエスカレーションの遅れ・漏れを解消
楽テルなら、リアルタイムな情報共有と作業の自動化で、エスカレーション時の課題を解消できます。案件登録と同時に担当者に通知メールを送信したり、期日までにアクションしていなければ自動でアラートをあげることができるので、対応の遅れや漏れの削減につながります。
FAQデータベースでオペレーターのスキルを標準化
オペレーターの対応品質の差にお悩みではありませんか。楽テルなら、検索性に優れたFAQデータベースを搭載。顧客対応ノウハウを蓄積・共有してスキルを標準化できるので、顧客対応品質・顧客満足度の向上を実現できます。
よくある質問
- 申し込んでから、どのくらいで利用できますか？
お申し込み後、3営業日程度でご利用環境のご準備が完了します。
ここから、業務システム環境を整えていただくフェーズとなります。- 申し込みから、業務運用はどのくらいで開始できますか？
基本機能が備わった初期テンプレートが設定されていますので、直ぐにご利用可能です。
多くのお客さまは、基本テンプレートを利用しながら、必要に応じ、業務に合わせてカスタマイズを行っていただいています。- CRMはどこまでの範囲ができますか？
大きく分けて、問い合わせ対応（インバウンド）業務、テレアポ（アウトバウンド）業務、FAQ管理の3つの範囲の機能が初期テンプレートに備わっています。
また、ワークフロー機能が搭載されているので、インシデントの回覧稟議や共有も簡単に、機能内で実装する事ができます。- 販売・受発注業務までも管理ができるのですか？
はい。機能内でのカスタマイズ次第で可能です。
問い合わせ管理などのCRM機能の範囲を超えて、受注前の営業支援、見積発行管理、受注/売上管理、請求管理、発注/購買管理、支払管理業務にてお使いいただいているお客さまもございます。
※ 本サイトに表示・記載されている表示価格はすべて税抜価格です。
※ 文中の社名、商品名などは各社の商標または登録商標である場合があります。
IT-EXchange IDを
お持ちの販売パートナーさま
IT-EXchangeへログインいただくと、
SB C&Sお取り扱い40万点の製品情報を
ご確認いただけます。
ログインに関するご不明点はこちら
新規お取引を
ご検討のお客さま
-
IT製品の
自社導入について下記フォームより
お問い合わせください。 -
新規販売パートナー
契約についてお申し込み後、担当窓口より
ご連絡いたします。 -
自社製品の新規卸販売
契約についてお申し込み後、担当窓口より
ご連絡いたします。