コニカミノルタ株式会社さま

画像診断の電子化とともにリモートサポートを推進、人員を増やさずに顧客満足度アップ

【課題】
・フィールドサービス人員増の抑制
・ライセンスコストの削減と利便性の向上
・分散化、冗長化、可用性、セキュリティ確保

【ソリューション】
ISDNの時代からリモートサポートを実施しているほどリモートを前提とするサポートを提供してきましたが、新しいリモートアクセスのサービスを導入するにあたり、実績やセキュリティ面などからTeamViewerを選択し、現在では、顧客サポート以外にも社内の業務にも利用を拡大しています。
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ニフティ株式会社さま

お客さまのデバイスで起きている問題を即座に把握して解決

【課題】
・ユーザーの問題は複雑化してきており、解決には時間がかかる
・問題の解決には、スタッフの高度な知識や技術を要する
・IT関連の人材不足は深刻で、採用と研修にも時間とコストがかかる

【ソリューション】
TeamViewerの導入によって、問題解決の時間と現場へのスタッフ派遣を大幅に削減、電話による切り分けスキルなども不要となり、時間を知識や技術の習得に充てられています。
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慶應義塾さま

コロナ禍の出勤自粛で、BYOD方式でのテレワーク環境を順調にスタート

【課題】
・時間がないなかで、すぐに導入できて実績のあるテレワークのツールが必要だった
・職員の個人所有端末を使うBYODを安全に実施したかった
・サポートが受けられ、技術的にしっかりとしたものを使いたい
・緊急事態とはいえ、費用に見合った効果のあるものを選ぶ必要があった

【ソリューション】
慶應義塾ではデスクトップ型の職員用PCが多く、追加でノートPCを用意するよりも既存のデスクトップにリモート接続するBYOD方式を採用することに決定。利用者には自らTeamViewerをインストールしてもらい、大きなトラブルなく導入し、安全にわずか2カ月以内でテレワークを導入、利用開始。
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株式会社ラック セキュリティ監視センター「JSOC」さま

新型コロナウイルス感染拡大の中、鉄壁のセキュリティを確保しながら在宅勤務を導入。

【課題】
・情報を社外に一切持ち出さない在宅勤務の実現
・VPNを介さない方式の採用
・システムの反応速度が仕事のパフォーマンスに大きく影響するため、反応速度の確保。また自宅にブロードバンド回線がない社員がいるため、低速回線での操作性の確保

【ソリューション】
データを外に持ち出さず、セキュリティオペレーションセンターにある分析端末を遠隔操作することにより在宅勤務を実現することにしました。複数のツールを比較した結果、携帯のデザリングのような低速回線からもストレスなく操作でき、且つVPNを必要としないTeamViewerを導入することに。また社外からのアクセスに対してデータやファイルの転送を禁止する機能や、２要素認証を導入できるTeamViewerはセキュリティ面でもJSOCの高い要求水準を満たすことができました。
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