サポートコストを削減しながら、顧客満足度を高める
【1章】 「ユーザーサポート」を取り巻く課題と変化
● ユーザーサポートに求められるカスタマーエクスペリエンス
・ CX向上の課題①：製品が複雑化した事による
サポートの難易度向上と高コスト化
・ CX向上の課題②：ユーザーサポートを担う人材の不足
【2章】 ARとリアルを融合した次世代型ユーザーサポート
● 最高のカスタマーエクスペリエンスをもたらすユーザーサポートの在り方
● 次世代型ユーザーサポートを実現するARとリアルの融合
● BtoCのユーザーサポート事例：メルセデス・ベンツ社
● BtoBのユーザーサポート事例：Howden社
【3章】 次世代型ユーザーサポートをスピーディに構築する「Vuforia AR」
● 「Vuforia」とは
● スケーラブルなAR体験をすばやく構築する「Vuforia Studio」の特徴
● 物体認識能力に優れ、ハイエンドなARアプリ開発を可能にする
「Vuforia Engine」
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