社内会議用だけではない。
「こんな使い方、こんなメリットがあったのか!」

カスタマーサポート部門向け
Web会議ツール活用法まとめ
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社内会議用だけではない。「こんな使い方、こんなメリットがあったのか!」カスタマーサポート部門向けWeb会議ツール活用法まとめ
さまざまな業界・業種でWeb会議ツールを活用したテレワークが進んでいます。コールセンターをはじめとしたカスタマーサポート部門でもテレワーク・Web会議ツールの活用がみられるようになりました。

本書では、カスタマーサポート部門におけるWeb会議ツールの活用法について紹介します。
ダウンロードできる資料の内容

1章 カスタマーサポート部門が知っておきたいWeb会議ツールのシチュエーション別活用法

  • カスタマーサポート部門におけるWeb会議ツール活用法まとめ
  • Web会議ツールのCS活用法 社内| テレワーク時のコミュニケーションや研修に活用
  • Web会議ツールのCS活用法 社内| ロープレを録画して対応品質の向上に活用
  • Web会議ツールのCS活用法 社内| センター間を接続しての情報共有
  • Web会議ツールのCS活用法 社外| “顔”や”商品”が見える対応が可能に

2章 世界で80万社以上が利用し、信頼されるWeb会議ツール「Zoom」

  • Zoomの主なサービス
  • Zoomの特徴
  • 小規模な研修からロールプレイにも活用可能な「Zoom ミーティング」
  • 大規模な研修や座学のみなら「Zoom ビデオウェビナー」という選択肢も
  • 多拠点間を繋いだ情報共有会議には「Zoom Rooms」
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