01インシデント管理

インシデントをチケット化して適切なエージェントまたはグループに自動的に割り当てることが可能です。また事前に条件を設定すれば、緊急度に応じた優先順位付けやアラート通知、メール返信等を自動化できます。

02ナレッジ管理

従業員や技術者に共有するナレッジベースを構築可能です。インシデントに対する回答を自動でナレッジベースに変換し、類似するリクエストが来た時に定型文で応答することができる為、生産性が向上します。

03資産の自動検知

ディスカバリプローブが、自動的に新しいハードウエアとソフトウエアをスキャンして、資産情報を定期的に更新します。

04問題・変更管理/リリース管理

ITSM の問題管理、変更管理、リリース管理を、ITIL に準拠した設定でプロセス、サービス提供を標準化。プロアクティブな問題管理で、サービスデスクインシデントを最大40％削減が可能となりました。

05プロジェクト管理

新規プロジェクトの計画作成や進捗を管理します。
タスク管理では、タスクの分類や割り当てが簡単にできる上、チケットや変更管理、資産管理と関連付けすることも可能です。

06レポート機能

障害の特定およびインシデント・変更・資産に関して事前に定義したレポートが共有可能です。さらにはレポートを自動化し、関連するステークホルダーに定期的に共有することもできます。