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Freshservice

溢れる問合せに限界を感じたら
最短2時間で瞬間導入の社内問合せ管理ツール!
G2Crowdで上位選出

この製品の販売・導入を検討されている方はこちらからお問い合わせください。

Freshservice とは

FreshserviceはITIL準拠のサービスデスクです。
IT部門にとどまらず、人事や管理部門などにおいても、社内からのあらゆる問合せやリクエストの一元管理が可能となります。
シンプルで直感的なインターフェイスのため、特別なITの知識は不要。誰にでも簡単に使えるクラウド型ITSMソリューションです。

・初期設定は最短2時間!?複雑な設定が不要な為、在宅環境でも簡単に導入でき、すぐに使い始めることができます。
・中小企業から大企業まで世界で2万社以上の導入実績があり、2019年にはG2CrowdやGartner社をはじめ、複数の評価サイトにおいて上位にランキング!
・社内の情報共有、資産管理から承認プロセスまであらゆる業務効率化を実現できます。

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Freshserviceの6つの特長

  • IT業界からも最高の評価を受けています

    ・ITSM部門Gartner Peer Insights Customer’ Choiceに選出
    ・2年連続で導入部門最優秀SDI Award受賞
    ・Capterraの最も人気のあるITSM Softwareに選出
    ・2018年、2020年度のG2 Crowdサービスデスク部門のリーダーに選出

  • すっきりとして使いやすく設定が簡単

    Freshserviceの最新かつ直感的なUIは、最小限のトレーニング、またはトレーニングを全く行わずに利用可能で、ITおよびそれ以外のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。

  • マルチチャネルでの問合せ対応・管理

    タスクを自動化しメール・セルフサービスポータル・電話・チャットまたは直接発生した問題におけるサポートを提供します。

  • エージェントのサポート体験向上

    サービスデスクをエージェントにとって非常に魅力的で楽しい経験に変えます。

  • 各種承認ワークフロー

    契約・ハードウエア・ソフトウエア・その他資産の取得から期限まであらゆる詳細を含む記録を保持します。

  • 最高評価モバイルアプリ

    最高評価のiOSおよびAndroid用モバイルサービスデスクアプリで出張中も影響力の高い従業員をサポートします。

Freshserviceの主な機能

FreshserviceはG2 CrowdのITSMカテゴリーで満足度・注目度ともにNo.1として高い評価を獲得しています。

  1. 01インシデント管理

    インシデントをチケット化して適切なエージェントまたはグループに自動的に割り当てることが可能です。また事前に条件を設定すれば、緊急度に応じた優先順位付けやアラート通知、メール返信等を自動化できます。

  2. 02ナレッジ管理

    従業員や技術者に共有するナレッジベースを構築可能です。インシデントに対する回答を自動でナレッジベースに変換し、類似するリクエストが来た時に定型文で応答することができる為、生産性が向上します。

  3. 03資産の自動検知

    ディスカバリプローブが、自動的に新しいハードウエアとソフトウエアをスキャンして、資産情報を定期的に更新します。

  4. 04問題・変更管理/リリース管理

    ITSM の問題管理、変更管理、リリース管理を、ITIL に準拠した設定でプロセス、サービス提供を標準化。プロアクティブな問題管理で、サービスデスクインシデントを最大40%削減が可能となりました。

  5. 05プロジェクト管理

    新規プロジェクトの計画作成や進捗を管理します。
    タスク管理では、タスクの分類や割り当てが簡単にできる上、チケットや変更管理、資産管理と関連付けすることも可能です。

  6. 06レポート機能

    障害の特定およびインシデント・変更・資産に関して事前に定義したレポートが共有可能です。さらにはレポートを自動化し、関連するステークホルダーに定期的に共有することもできます。

社内の問合せを迅速かつ効率的に解決

増加する社内問合せを一元管理化

よくある問合せがいつまでも減らず、対応が溜まってしまいませんか?Freshserviceでは定型的な質問対応や作業をドラッグ&ドロップで定義できるワークフローで簡単に自動化することができます。さらに、エンドユーザーに対しては、解決策を提案し、自己解決を促すことが可能です。

価格表

種類 BLOSSOM
小規模なチームにピッタリ
GARDEN
成長中のチームにおすすめ
ESTATE [おすすめ]
大規模なチームで お得にご利用
FOREST
エンタープライズ向け
価格 年払い
(月換算)
2,100円/user 5,400円/user 8,700円/user 11,000円/user
月払い 3,200円/user 6,500円/user 10,900円/user

年間契約のみ

機能 インシデント管理 BLOSSOMの機能に加えて… GARDENの機能に加えて… ESTATEの機能に加えて…
ナレッジベース サービスカタログ 変更、問題、リリース管理 IPホワイトリスト
セルフサービスポータル 資産管理 ソフトウエアライセンス管理 1時間サポートSLA
アクションによるチケットの自動処理 カスタムレポートとスケジュールレポート カスタマイズ可能なエージェントの役割 監査ログ
標準レポート 複数のポータル言語 高度なセキュリティ - カスタムSSLとカスタムメールサーバー カスタマーサクセスマネージャー
マーケットプレイス ドメインホワイトリスト Googleアナリティクスとの統合 データセンターロケーション
無制限のエンドユーザー 複数のSLAと営業時間 契約管理
無制限のメールボックス プロジェクト管理
100個までのAsset(管理資産)登録 *1

*1 Agent数にかかわらず、組織の管理資産登録数が100を超える場合、ボリュームに応じた追加料金が発生します。
※全てのプランに21日間無料トライアルがございます。
※本価格につきましては、freshworks社の価格変更または為替の変動等の理由により変更となる場合があります。

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資料ダウンロード

  • 資料名:Freshserviceのご紹介

    Freshserviceの詳細な機能説明や活用方法をご紹介いたします。

よくあるご質問

お試し利用はできますか?

はい。21日間の無料トラアイルをお試しいただけます。

スマホからのアクセスは可能ですか?

スマホ用のアプリをダウンロードしてご利用いただけます。

データの出力は可能ですか?

必要項目を選択し、csvファイルにデータを出力することが可能です。

何ライセンスから購入できますか?
また、後から追加購入することも可能ですか?

1ライセンスから購入可能です。
後からライセンスを追加購入することも可能です。その場合、ライセンスの有効期限は最初に購入したライセンスと同じになるため、ライセンス料は日割り計算となります。

※ 本サイトに表示・記載されている表示価格はすべて税抜価格です。

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