OrangeOne
Freshservice
情シスを疲弊させないITIL準拠 ・ISMS2022対応
サービスデスクツールFreshservice
社内サポート業務を大幅削減
ChatGPT搭載で「問合せDX」
問合せ管理/インシデント管理、SaaS管理、サービスカタログ、FAQ、社内ポータル、チャットボット、IT資産管理、承認ワークフローなど、全部入り。
2万社導入でITIL準拠 サービスデスクツール。
増加するSaaS管理、従業員からの問い合わせ対応など、情報システム部門のノンコア業務の工数を大幅削減。
Freshserviceの4つの強み
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多機能と使いやすさで世界でも高評価
Freshserviceは、使いやすさで世界中で高い評価を得ています。世界的なITレビュー機関のG2 Crowdからは何度にもわたり最優秀ソフトウェア賞を受賞しています。
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カスタマイズなしなのに
ベンチャーから大企業のサポートまで設定要らずで即稼働。 1時間で設定完了し、問合せ対応漏れゼロが実現。ワークフローや自動化、グループ化など多様な機能で数名から数百名までのチームや組織でのオペレーションもサポート可能です。
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エージェント課金だから
ライセンスコストが抑えられる他社のサービスデスクツールが、従業員課金であるのに対して、Freshserviceは情シス側の人数に比例するエージェント課金。社員が増加しても安心です。
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使いこなせないクラウドにはさよなら
充実の日本型サポートFreshworks社の戦略的パートナーであるOrangeOneが長年の経験から独自のオンボーディングを提供しており、無料ワークショップ、無料オンライン相談会、無料ヘルプデスクまで、導入・設定を徹底的にサポートします。
Freshserviceの主な機能
さまざまな機能で情シス業務のDX化を推進
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01マルチチャネル機能
従業員からの複数チャネル（メール、フォーム、Teams、Slackなど）からの社内問い合わせ・インシデントもすべて自動で一元管理。問い合わせのステータス・優先度設定や担当者の自動割り当て、SLA設定も可能なので、対応の抜け漏れを防ぐことができます。
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02自己解決機能（FAQ、チャットボット、社内ポータル）
過去の問い合わせデータを活用したFAQ、チャットボット、社内ポータルは従業員の自己解決を高め、工数削減と従業員満足度の両立を実現します。
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03IT資産管理＆SaaS管理機能
昨今情シスさまを悩ませている各種SaaSアカウントの契約、利用状況の把握も、Freshserviceなら自動検知。面倒な棚卸業務から解放されます。
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04問題・変更管理/リリース管理
ITSM の問題管理、変更管理、リリース管理を、ITIL に準拠した設定でプロセス、サービス提供を標準化。プロアクティブな問題管理で、サービスデスクインシデントを最大40％削減が可能となりました。
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05アナリティクス機能
サービスデスクが一般に求める分析は標準装備。さらに、お客様のビジネス環境に合わせて分析を細かくカスタマイズ。費用対効果やエージェントごとの対応パフォーマンスも可視化できます。
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06サービスカタログ
手間のかかる社員の入退社時のPCやSaaSアカウントの各種手配依頼についても、サービスカタログからわずか数クリックで完了します。
社内の問い合わせを迅速かつ効率的に解決
増加する社内問い合わせを一元管理化
よくある問い合わせがいつまでも減らず、対応が溜まってしまいませんか？Freshserviceでは定型的な質問対応や作業をドラッグ&ドロップで定義できるワークフローで簡単に自動化することができます。さらに、エンドユーザーに対しては、解決策を提案し、自己解決を促すことが可能です。
月額2,800円～
価格の詳細はメーカーサイトをご覧ください。
資料ダウンロード
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資料名：Freshserviceのご紹介
Freshserviceの詳細な機能説明や活用方法をご紹介いたします。
よくあるご質問
- お試し利用はできますか？
はい。14日間の無料トラアイルをお試しいただけます。
- スマホからのアクセスは可能ですか？
スマホ用のアプリをダウンロードしてご利用いただけます。
- データの出力は可能ですか？
必要項目を選択し、csvファイルにデータを出力することが可能です。
- 何ライセンスから購入できますか？
また、後から追加購入することも可能ですか？ 1ライセンスから購入可能です。
後からライセンスを追加購入することも可能です。その場合、ライセンスの有効期限は最初に購入したライセンスと同じになるため、ライセンス料は日割り計算となります。
その他、下記サイトで詳しくご紹介しています。
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CRM・SFAツールFreshsalesのご案内
セールス・マーケティングプロセス全体をカバーできるCRM/SFAツール。即導入で低コスト。
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問い合わせ管理クラウドFreshdeskのご案内
世界15万社が導入。使いやすさグローバルで顧客満足度No.1。ヘルプデスク・問い合わせ管理クラウド
※2020年7月時点 G2Crowd調べ -
freshworks製品のご紹介
世界4万社で導入実績のあるfreshworks社の顧客満足度No.1 ツールのご紹介
※2019年8月時点 G2 Crowd：B2Bテクノロジーに関するユーザーレビューを掲載する、世界でも有数のITレビュープラットフォーム 調べ
※ 本サイトに表示・記載されている表示価格はすべて税抜価格です。
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