OrangeOne
Freshdesk
問い合わせ業務のDXで工数を大幅削減
問い合わせ管理ツール「Freshdesk」
顧客サポート業務を大幅削減
Freshdeskは、多様な方々からの、メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、複数のチャネルからのお問い合わせを、一元管理。チームや組織で共有することで、抜け漏れ０、問い合わせの対応品質を向上できる問い合わせ管理ツールです。 多機能なのに使いやすいことから、世界で5万社以上の企業に利用され、世界的なITレビューサイトのG2crowdでは2022年ベストソフトウェアを受賞しています。
Freshdeskの3つの強み
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カスタマイズなしなのに、
ベンチャーから大企業のサポートまでFreshdeskは設定いらずで即稼働。1時間で設定完了し抜け漏れゼロが実現。またワークフローや自動化、グループ化などの多様な機能で数名から数百名までのチームや組織でのオペレーションもサポート可能です。
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多機能と使いやすさで世界でも高評価
Freshdesk は使いやすさで世界中で高い評価を得ています。世界的なITレビュー機関のG2 Crowdからは何度にもわたり最優秀ソフトウエア賞を受賞しています。
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使いこなせないクラウドにサヨナラ
充実の日本型サポート海外製品にありがちな導入・設定時に困る必要はありません。Freshworks社の戦略的パートナーであるOrangeOneが長年の経験から独自のオンボーディングを提供。無料ヘルプデスクまで、徹底的に導入・設定をサポートします。
Freshdeskの4つの基本機能
さまざまな機能で問い合わせ業務のDX化を推進
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01マルチチャネル対応
さまざまなお客さまからの複数のチャネル（メール、LINE や SLACK、Teams など）からの問い合わせもすべて自動で一元管理できます。
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02問い合わせのチケット化・タスク化
問い合わせのやり取りはFreshdeskが自動でタスク化。それをチームや組織で対応することで、抜け漏れがなくなり、対応品質がアップします。
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03自己解決機能（FAQ、チャットボット、カスタマーポータル）
問い合わせデータを活用した FAQ、チャットボット、カスタマーポータルは顧客の自己解決を高め、工数削減と顧客満足の両立を実現します。
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04アナリティクス機能
ヘルプデスクが一般に求める分析は標準装備。さらに、お客さまのビジネス環境に合わせて分析を細かくカスタマイズ。これが問い合わせ業務効率化の秘訣です。
社内・社外のお問い合わせ業務効率化でコスト削減を実現
対お客さま向けFAQ：ヘルプデスクでの活用例
ヘルプデスクへの問い合わせ件数をいかに削減し、いかに対応時間を短縮するかが企業の課題です。Freshdeskでは、お客さまからの問い合わせをFAQとして事前登録しておくことで自己解決を促すことが可能。お客さまも面倒な問い合わせをせずに即回答を得られることで満足度アップ。一石二鳥のソリューションです。
対社員向けFAQ：社内ナレッジの共有例
社内ナレッジをFAQ化することで、社員からの問い合わせ件数を削減することも企業にとっては大きな課題です。Freshdeskを社内ナレッジの共有ツールとして利用することで、管理部門、IT部門への問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。働き方改革が問われる今、手軽に始められるソリューションです。
月額0円～
価格の詳細はメーカーサイトをご覧ください。
資料ダウンロード
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資料名：Freshdeskのご紹介
Freshdeskの詳細な機能説明や活用方法をご紹介いたします。
よくあるご質問
- オンプレミス型での提供はしていますか？
いいえ、クラウド型のみの提供になります。
- スマホからのアクセスは可能ですか？
スマホ用のアプリをダウンロードしてご利用いただけます。
- データの出力は可能ですか？
必要項目を選択し、csvファイルにデータを出力することが可能です。
- 何ライセンスから購入できますか？また、後から追加購入することも可能ですか？
1ライセンスから購入可能です。
後からライセンスを追加購入することも可能です。その場合、ライセンスの有効期限は最初に購入したライセンスと同じになるため、ライセンス料は日割り計算となります。
関連情報
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CRM・SFAツールFreshsalesのご案内
セールス・マーケティングプロセス全体をカバーできるCRM/SFAツール。即導入で低コスト。
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ITサービスデスクFreshserviceのご案内
溢れる問い合わせに限界を感じたら最短2時間で瞬間導入の社内問い合わせ管理ツール。G2Crowdで上位選出
※2019年 G2Crowd調べ -
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世界4万社で導入実績のあるfreshworks社の顧客満足度No.1 ツールのご紹介
※2019年8月時点 G2 Crowd：B2Bテクノロジーに関するユーザーレビューを掲載する、世界でも有数のITレビュープラットフォーム 調べ
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