01マルチチャネル対応

オムニチャネルサポート
メール、電話、チャット、SNSなど、サポートチャネルを一元化。同じ画面から全ての問い合わせに対応できます。

02自動チケット割当機能

質問傾向ごとに優先順位を設定し、適切な担当者にチケットを割当てることで迅速な問題解決を図ります。

03チケット処理、シナリオの自動化

3つの異なる自動化機能を使って適切なルールを設定することにより、繰り返しの多いタスクを排除することで重大なイベントに注目することができます。

04強力なコラボレーション機能

内部チャットを利用して誰にでも（エージェント、同僚、外部のパートナー）チケットの相談や対応依頼が可能です。また、チケットを共有して同時並行で作業することも可能なので、スピーディに問題が解決できます。

05FAQ・フォーラムの構築機能

ナレッジベース
顧客自身が自己解決するためのナレッジベースを作成・公開できます。
フォーラム
顧客が質問したり、製品について意見交換できるコミュニティを作成し、育成します。

06充実したレポートでKPI分析

ヘルプデスクを簡単に可視化し、柔軟にカスタマイズできるレポート及びダッシュボード機能により、サポート目標に対する達成状況をリアルタイムに把握します。