IT-EXchange

OrangeOne

freshdesk

世界15万社が導入!使いやすさグローバルで顧客満足度No.1!
ヘルプデスク・問合せ管理クラウド
※2020年7月時点 G2Crowd調べ

freshdesk で顧客も社員もハッピーに!

freshdeskはカスタマーサポートに必要な機能が一式揃う便利なツールです。業務が完全に可視化されるので、サポートスタッフ全員が在宅ワークでも全く問題ありません!
問い合わせフォーム、メール、電話、SNSなど顧客からのあらゆるコミュニケーションを全てチケット化し、抜け漏れのないサポートを可能にします。
また、ユーザーから多く寄せられる問い合わせをFAQとして事前に登録しておくことで、問い合わせ件数を大幅に減らすことができる為、業務効率化とコスト削減を同時に実現できます。

freshdeskの6つの特長

  • 優れた機能を手軽なコストで

    他製品ではオプションでしか利用できない機能もライセンスのみで利用でき、利用者自身が設定・カスタマイズを可能とすることで低コストを実現しました。

  • シンプルで使いやすいインターフェース

    ユーザーの使いやすさにフォーカスしたインターフェースで、SNSメッセンジャーのような簡単な操作でお客さまとのコミュニケーションやインサイト分析を行うことができます。

  • 簡単・低コストなのに必要な機能が全て手に入る

    ・メール管理として
    ・ナレッジベースとして
    ・FAQシステムとして
    全てを統合して『ヘルプデスクシステム』として管理することも、単体で軽く使うことも可能です。

  • あらゆるチャネルからの問い合わせに対応

    freshdeskは、メールや電話、フォームからの問い合わせはもちろん、Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSにも対応。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、抜け漏れのない対応が可能となります。

  • 自動化とチームプレーで問い合わせ管理がスムーズ!

    freshdeskでは、チケット管理の各ステージに対応する3つの自動化機能を利用してよりシンプルな運用を実現できます。
    また、ワークフローのカスタマイズも自由自在なうえ、チケットの割当てルールも複数オプションから選択できるので、お客さまのビジネスにぴったりの運用が可能です。

  • 簡単な設定で導入後すぐに使い始めることが可能!

    ヘルプデスクの設定方法からワークフローの作成、直感的な自動化ルールなど、システムに詳しくない方にでも簡単に設定ができるため、導入後わずか数時間程度で運用を開始できます。

freshdeskの主な機能

freshdeskはG2 Crowdの ヘルプデスクカテゴリーで満足度・注目度ともにNo.1として高い評価を獲得しています。
※2020年7月時点 G2Crowd調べ

  1. 01マルチチャネル対応

    オムニチャネルサポート
    メール、電話、チャット、SNSなど、サポートチャネルを一元化。同じ画面から全ての問い合わせに対応できます。

  2. 02自動チケット割当機能

    質問傾向ごとに優先順位を設定し、適切な担当者にチケットを割当てることで迅速な問題解決を図ります。

  3. 03チケット処理、シナリオの自動化

    3つの異なる自動化機能を使って適切なルールを設定することにより、繰り返しの多いタスクを排除することで重大なイベントに注目することができます。

  4. 04強力なコラボレーション機能

    内部チャットを利用して誰にでも(エージェント、同僚、外部のパートナー)チケットの相談や対応依頼が可能です。また、チケットを共有して同時並行で作業することも可能なので、スピーディに問題が解決できます。

  5. 05FAQ・フォーラムの構築機能

    ナレッジベース
    顧客自身が自己解決するためのナレッジベースを作成・公開できます。
    フォーラム
    顧客が質問したり、製品について意見交換できるコミュニティを作成し、育成します。

  6. 06充実したレポートでKPI分析

    ヘルプデスクを簡単に可視化し、柔軟にカスタマイズできるレポート及びダッシュボード機能により、サポート目標に対する達成状況をリアルタイムに把握します。

社内・社外のお問い合わせ業務効率化でコスト削減を実現!

対お客さま向けFAQ:ヘルプデスクでの活用例

ヘルプデスクへの問い合わせ件数をいかに削減し、いかに対応時間を短縮するかが企業の課題です。freshdeskでは、お客さまからの問い合わせをFAQとして事前登録しておくことで自己解決を促すことが可能。お客さまも面倒な問い合わせをせずに即回答を得られることで満足度アップ!一石二鳥のソリューションです。

対社員向けFAQ:社内ナレッジの共有例

社内ナレッジをFAQ化することで、社員からの問い合わせ件数を削減することも企業にとっては大きな課題です。freshdeskを社内ナレッジの共有ツールとして利用することで、管理部門、IT部門への問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。働き方改革が問われる今、手軽に始められるソリューションです!

月額0円~

価格の詳細はメーカーサイトをご覧ください。

メーカーサイトで確認する

関連する
セミナー・イベント

  • {{ value.Title }}

    {{ Attribute7Value.Attribute7Name }} {{ Attribute8Value.Attribute8Name }}
    開催日時
    {{ value.Attribute9 }}
    開催地
    {{ value.Attribute12 }}
    主催/共催
    {{ value.Attribute13 }}

資料ダウンロード

  • 資料名:freshdeskのご紹介

    freshdeskの詳細な機能説明や活用方法をご紹介いたします。

よくあるご質問

オンプレミス型での提供はしていますか?

いいえ、クラウド型のみの提供になります。

スマホからのアクセスは可能ですか?

スマホ用のアプリをダウンロードしてご利用いただけます。

データの出力は可能ですか?

必要項目を選択し、csvファイルにデータを出力することが可能です。

何ライセンスから購入できますか?また、後から追加購入することも可能ですか?

1ライセンスから購入可能です。
後からライセンスを追加購入することも可能です。その場合、ライセンスの有効期限は最初に購入したライセンスと同じになるため、ライセンス料は日割り計算となります。

※ 本サイトに表示・記載されている表示価格はすべて税抜価格です。

IT-EXchange IDを
お持ちの販売パートナーさま

IT-EXchangeへログインいただくと、
SB C&Sお取り扱い40万点の製品情報を
ご確認いただけます。
ログインに関するご不明点はこちら

新規お取引を
ご検討のお客さま

  • IT製品の
    自社導入について

    下記フォームより
    お問い合わせください。

  • 新規販売パートナー
    契約について

    お申し込み後、担当窓口より
    ご連絡いたします。

  • 自社製品の新規卸販売
    契約について

    お申し込み後、担当窓口より
    ご連絡いたします。

関連情報

  • CRM・SFAツールfreshworksCRMのご案内

    セールス・マーケティングプロセス全体をカバーできるCRM/SFAツール。即導入で低コスト。

  • ITサービスデスクfreshserviceのご案内

    溢れる問合せに限界を感じたら最短2時間で瞬間導入の社内問合せ管理ツール。G2Crowdで上位選出
    ※2019年 G2Crowd調べ

  • freshworks製品のご紹介

    世界4万社で導入実績のあるfreshworks社の顧客満足度No.1 ツールのご紹介
    ※2019年8月時点 G2 Crowd:B2Bテクノロジーに関するユーザーレビューを掲載する、世界でも有数のITレビュープラットフォーム 調べ