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Freshdesk

世界15万社が導入!使いやすさグローバルで顧客満足度No.1!
ヘルプデスク・問合せ管理クラウド
※2020年7月時点 G2Crowd調べ

Freshdesk で顧客も社員もハッピーに!

Freshdeskはカスタマーサポートに必要な機能が一式揃う便利なツールです。業務が完全に可視化されるので、サポートスタッフ全員が在宅ワークでも全く問題ありません!
問い合わせフォーム、メール、電話、SNSなど顧客からのあらゆるコミュニケーションを全てチケット化し、抜け漏れのないサポートを可能にします。
また、ユーザーから多く寄せられる問い合わせをFAQとして事前に登録しておくことで、問い合わせ件数を大幅に減らすことができる為、業務効率化とコスト削減を同時に実現できます。

Freshdeskの6つの特長

  • 優れた機能を手軽なコストで

    他製品ではオプションでしか利用できない機能もライセンスのみで利用でき、利用者自身が設定・カスタマイズを可能とすることで低コストを実現しました。

  • シンプルで使いやすいインターフェース

    ユーザーの使いやすさにフォーカスしたインターフェースで、SNSメッセンジャーのような簡単な操作でお客さまとのコミュニケーションやインサイト分析を行うことができます。

  • 簡単・低コストなのに必要な機能が全て手に入る

    ・メール管理として
    ・ナレッジベースとして
    ・FAQシステムとして
    全てを統合して『ヘルプデスクシステム』として管理することも、単体で軽く使うことも可能です。

  • あらゆるチャネルからの問い合わせに対応

    Freshdeskは、メールや電話、フォームからの問い合わせはもちろん、Facebook、Twitter、InstagramなどのSNSにも対応。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、抜け漏れのない対応が可能となります。

  • 自動化とチームプレーで問い合わせ管理がスムーズ!

    Freshdeskでは、チケット管理の各ステージに対応する3つの自動化機能を利用してよりシンプルな運用を実現できます。
    また、ワークフローのカスタマイズも自由自在なうえ、チケットの割当てルールも複数オプションから選択できるので、お客さまのビジネスにぴったりの運用が可能です。

  • 簡単な設定で導入後すぐに使い始めることが可能!

    ヘルプデスクの設定方法からワークフローの作成、直感的な自動化ルールなど、システムに詳しくない方にでも簡単に設定ができるため、導入後わずか数時間程度で運用を開始できます。

Freshdeskの主な機能

FreshdeskはG2 Crowdの ヘルプデスクカテゴリーで満足度・注目度ともにNo.1として高い評価を獲得しています。
※2020年7月時点 G2Crowd調べ

  1. 01マルチチャネル対応

    オムニチャネルサポート
    メール、電話、チャット、SNSなど、サポートチャネルを一元化。同じ画面から全ての問い合わせに対応できます。

  2. 02自動チケット割当機能

    質問傾向ごとに優先順位を設定し、適切な担当者にチケットを割当てることで迅速な問題解決を図ります。

  3. 03チケット処理、シナリオの自動化

    3つの異なる自動化機能を使って適切なルールを設定することにより、繰り返しの多いタスクを排除することで重大なイベントに注目することができます。

  4. 04強力なコラボレーション機能

    内部チャットを利用して誰にでも(エージェント、同僚、外部のパートナー)チケットの相談や対応依頼が可能です。また、チケットを共有して同時並行で作業することも可能なので、スピーディに問題が解決できます。

  5. 05FAQ・フォーラムの構築機能

    ナレッジベース
    顧客自身が自己解決するためのナレッジベースを作成・公開できます。
    フォーラム
    顧客が質問したり、製品について意見交換できるコミュニティを作成し、育成します。

  6. 06充実したレポートでKPI分析

    ヘルプデスクを簡単に可視化し、柔軟にカスタマイズできるレポート及びダッシュボード機能により、サポート目標に対する達成状況をリアルタイムに把握します。

社内・社外のお問い合わせ業務効率化でコスト削減を実現!

対お客さま向けFAQ:ヘルプデスクでの活用例

ヘルプデスクへの問い合わせ件数をいかに削減し、いかに対応時間を短縮するかが企業の課題です。Freshdeskでは、お客さまからの問い合わせをFAQとして事前登録しておくことで自己解決を促すことが可能。お客さまも面倒な問い合わせをせずに即回答を得られることで満足度アップ!一石二鳥のソリューションです。

対社員向けFAQ:社内ナレッジの共有例

社内ナレッジをFAQ化することで、社員からの問い合わせ件数を削減することも企業にとっては大きな課題です。Freshdeskを社内ナレッジの共有ツールとして利用することで、管理部門、IT部門への問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。働き方改革が問われる今、手軽に始められるソリューションです!

価格表

種類 SPRROUT BLOSSOM
小規模なチームにピッタリ
GARDEN
成長中のチームにおすすめ
ESTATE
大規模なチームでお得にご利用
FOREST
エンタープライズ向け 
価格 年払い 0円 20,400円/ユーザー
(月額1,700円/ユーザー)
46,800円/ユーザー
(月額3,900円/ユーザー)
64,800円/ユーザー
(月額5,400円/ユーザー)
132,000円/ユーザー
(月額11,100円/ユーザー)
月払い 0円 2,100円/ユーザー 5,00円/ユーザー 7,700円/ユーザー 13,800円/ユーザー
機能 メールのチケット化 SPROUTの機能に加えて… BLOSSOMの機能に加えて… GARDENの機能に加えて… ESTATEの機能に加えて…
社内外のチームメンバーとの
コラボレーション
アクションによる
チケットの自動処理
タイムトラッキング チケット割り当ての自動化 スキルベースの
チケット割り当て
ナレッジベース エージェント対応重複検出 顧客満足度調査 エージェント役割権限の
カスタマイズ
サンドボックス
チケット分析レポート マーケットプレイスアプリ セッションリプレイ カスタマーポータルの
カスタマイズ
IPアドレスの
ホワイトリスト化
SNSとの連携 ヘルプデスク詳細レポート パフォーマンスレポート エンタープライズレポート データセンターロケーション
チケットディスパッチ 営業時間とSLA設定 多言語ナレッジベース 複数のSLAと
タイムゾーン設定
HIPAAコンプライアンス
      サポートボット 拡張可能なAPIレート制限
追加オプション  1Dayパス 月額0円/エージェント 日額240円/エージェント 日額360円/エージェント 日額600円/エージェント 日額1320円/エージェント
オムニ
チャネル
(※提供機能 参照)  月額0円/エージェント
(※提供機能 参照)
月額1,100円/エージェント
(※提供機能 参照)
月額2,200円/エージェント
(※提供機能 参照)
フル機能無料
(※提供機能 参照)

提供機能

価格プラン ESTATE FOREST 価格プラン ESTATE FOREST
価格 年払い 39,600円/ユーザー
(月額3,300円/ユーザー)
52,800円/ユーザー
(月額4,400円/ユーザー)
価格 年払い 39,600円/ユーザー
(月額3,300円/ユーザー)
52,800円/ユーザー
(月額4,400円/ユーザー)
月払い 月額3,300円/ユーザー 月額5,000円円ユーザー 月払い 月額3,300円/ユーザー 月額5,000円/ユーザー
Freshcaller ローカル番号/フリーダイヤル番号の購入 Freshchat 顧客チャットウィジェット
電話番号ポーティング メッセージチャンネル
Click to call機能 顧客コンテキスト
高度なコールキュー トリガーメッセージ
自動音声応答(IVR) 割り当てルール
通話マスキング SmartPlugs
留守番電話 よくある質問の統合
留守番電話録音 チャットレポーティング
着信発信者番号 IntelliAssign(負荷に応じた自動割り当て機能)
確認済み転送機能 ブラウザ共有
スマートエスカレーション 複数言語FAQ
通話モニタリング チャットボット(回答とフロー)  
通話割り込み機能 チャットボットレポーティング    
会議通話      
後処理(ACW)      
高度なコールメトリックス      
厳選されたレポート      
カスタムコールセンターレポート      
キューコールバック      
営業時間外ルーティング      
休日カレンダー      
休日ルーティング      
サービスレベルモニタリング        
放棄呼メトリックス        
ボイスボット        
ボットレポーティング        

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セミナー・イベント

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資料ダウンロード

  • 資料名:Freshdeskのご紹介

    Freshdeskの詳細な機能説明や活用方法をご紹介いたします。

よくあるご質問

オンプレミス型での提供はしていますか?

いいえ、クラウド型のみの提供になります。

スマホからのアクセスは可能ですか?

スマホ用のアプリをダウンロードしてご利用いただけます。

データの出力は可能ですか?

必要項目を選択し、csvファイルにデータを出力することが可能です。

何ライセンスから購入できますか?また、後から追加購入することも可能ですか?

1ライセンスから購入可能です。
後からライセンスを追加購入することも可能です。その場合、ライセンスの有効期限は最初に購入したライセンスと同じになるため、ライセンス料は日割り計算となります。

※ 本サイトに表示・記載されている表示価格はすべて税抜価格です。

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