JR西日本さま

幅広い場面で活躍し、訪日客のリピート利用を呼び込むポケトークの可能性

年間160万人もの訪日客が利用するJR西日本も、インバウンド向け乗車券や観光案内を充実させるなど、外国人客向けサービスに注力しています。乗り換えや乗車券、忘れ物など多種多様な問い合わせが寄せられることから、新大阪や京都、姫路といった新幹線駅のほか、奈良や関西空港、三ノ宮といった外国人客の利用が多い駅で活用されています。
駅の係員は構内を移動することが多く、特に忘れ物の対応などはあちこち走り回ることもあるので、ホームや改札で個別に案内する場面で非常に重宝しています。

ニチイ学館さま・成田赤十字病院さま

ポケトークで外国人患者の不安も限りなくゼロへ

医療、介護、保育といった生活に密着したサービスを提供する株式会社ニチイ学館では、医療機関への訪日および在日外国人の増加を鑑み2020年5月よりポケトークを導入されました。
同社が医療事務業務を受託する成田赤十字病院さまにて、窓口における同社スタッフと外国人患者のコミュニケーションツールの一つとして導入されました。

神戸市立宮本保育所さま

ポケトークを活用し、子ども、保護者との距離感もぐっと近く。授業や毎日の連絡事項、行事のお手紙作成など、保育の現場で大活躍。

日本に働きに来られたというご家族だけでなく、大学に通う留学生がご利用されているケースもあります。
クラスの中では、副担任の保育士が日本語のわからない児童のそばについて翻訳しています。子どもには日本語を覚えてもらいたいので、全てを翻訳するのではなく、一日の流れや生活の中の決まりごと、これから遊ぶゲームのルールなど、重要なポイントに絞って翻訳するようにしています。
特に外国からきた子どもは、日本で初めて経験することに対して不安を感じると思います。例えば内科検診を行なう際も、ポケトークを使って「これからお医者さんが来ます」「身体を診てもらいます」などと伝えてあげると、安心して表情が柔らかくなります。

スギ薬局さま

ドラッグストアで翻訳ツールは必要不可欠。免税対応店を増強するのに伴い80台を導入

創業40年以上の実績を持つ愛知県発の「スギ薬局」は現在、関東・中部・関西・北陸で1,100を超える店舗を展開。以前から中国人や韓国人のスタッフを採用してきましたがポケトークの導入を決定。
主に中国のお客さまの対応になりますが、英語が通じず商品写真もお持ちでない場合に活用しています。文章ではなく、話し言葉となると単語一つもなかなか聞き取れないのですが、ポケトークに「これに向かって話してください」と最初に翻訳してお見せすると、お相手もすぐに理解されてスムーズに会話が進みます。ポケトークを使ってみると、「ああ、入浴剤がほしかったんだ」とか意思疎通ができて、大変助かっています。