チャットブック

ChatBook

オンライン上で顧客を勝手に連れてくるチャットボット制作ツール

オンラインでの購買体験を変える

オンライン上の顧客接点データや会話データを統合して、Webサイト・SNS(LINE・Facebook等)で動作するチャットボットに誘導し、顧客獲得・営業活動の効率化とサイト内のコンバージョン数向上を実現します。

ChatBookの主な特長

  • オンライン上の顧客接点・会話を手軽に

    WebやSNS(LINE/Facebook等)での行動やボットとの会話データ等を基に顧客を理解し、最適な接客を顧客に提供できます。データ活用で全ての場面で均一化された接客を提供することで、リード獲得とファン化につながり利益創出をサポートします。

  • スムーズな顧客管理

    ChatBookで取得した会話・行動データ等を一元管理できます。購入や成約まで至ったユーザーの行動を可視化し営業効率の向上をサポートします。

  • 業界最多級のAPI連携で業務効率化

    SalesforceやMarketo等の各種CRM、GoogleカレンダーやZoomと連携し、運営を見据えたデジタルトランスフォーメーションでの更なる業務効率化を支援します。

ChatBookの主な機能

チャットに必要な機能が使いやすいながらも十分揃っています

  1. 0124時間いつでも自動応答

    ChatBookは24時間自動で顧客と会話するため、顧客を待たせる不満から解消します。過去の会話データも閲覧できるので、顧客毎に最適な接客を行えます。

  2. 02運用可能なボットをスピード開発

    作成&修正も簡単で、さまざまな用途に合わせたボットを自由に作成いただけます。

  3. 03有人・自動応答の切り替え

    確度の高い顧客・悩みを抱えている顧客など、有人での対応が効果的な場合があります。その際に特別な設定無しで簡単に有人対応に切り替えることができます。

  4. 04多種多様な会話内容

    チャットボットができる会話の中に、テキストや画像だけでなく、動画やカレンダーでの日時選択など、さまざまな選択肢があります。場合に応じて使い分けし、顧客に分かりやすい説明ができます。

  5. 05会話内容をリアルタイムで解析

    会話内容は全て一人ずつ蓄積され、過去の誰が何を対応したのか分かるようになります。加えて、リアルタイムで結果が表示されるので、改善も簡単です。

  6. 06AIによるスコアリング

    100万件以上のデータを基にしたAIによるスコアリング機能により、ユーザーの確度の高さを数値化します。

顧客起点のデジタルトランスフォーメーションが求められる時代です

顧客が購買に至るまでのプロセスは複雑化している

Webの利用が増加し顧客はPC・スマホやSNSなどのさまざまな接点から購買を検討するため、それぞれの場所でのコミュニケーションが、購買を促すきっかけを育み売上向上につなげるカギです。
WebだけでなくSNSでの顧客動向を掴むことで、購買を検討している顧客への最適なシナリオを提案し購入まで導くことができます。

ストレスのない購買体験がブランドイメージを左右する

総合的な満足度はたらい回し等の理由で手間・負担を感じてしまうと下がることがあるため、オンラインでのやり取りを丁寧で端的に行うことが必要不可欠です。
ChatBookでは、24時間顧客対応できる自動ツールであり、人間と相談したい場合でも有人対応に切り替えて質の高い対応を行うことが可能です。

従業員にとって安全で効率的な販売体制を確保する

対面販売には大きな市場変革が起きています。店舗での販売制限や見通しの立たない営業時間の対応などへのリスク分散から、有事の際に非対面・非接触で売れる力が必要とされています。
ChatBookで販促活動をデジタル化することでリスクを軽減し、これからの時代に合わせたデジタル対応を実現します。

導入事例

SAPPOROさま

既読率平均80%超え、5人に1人がクリック!メールとは比較できないほど高い既読率とクリック率

イベントで顧客理解を深める手段としてChatBookを活用。
会場の前にQRコードを設置し、会話形式でカジュアルに質問を出し、顧客アンケートを取りました。チャットアプリがこれだけ普及しており、ストレスなくお客さまの声を集められる方法として採用しました。
イベント終了後のメッセージ送信では、既読率が80%で、従来のメールマーケティングとは比較できない程の高い効果に驚きました。

株式会社アントレ(旧リクルートキャリア)さま

申込率44%向上、顧客獲得コストを61%削減!オンラインの新しいチャネルとしてのChatBook

オンライン広告での効果に悩みを感じていた際に、ChatBookを活用したWeb広告施策を開始しました。
導入後すぐに予定していた顧客獲得単価をクリア。その後の企画でも、他広告と比較して顧客獲得コストを61%削減出来ました。
ChatBookならではの相互のコミュニケーションでユーザーの欲しい内容を提供するプル型接客が顧客の理解を引き出したのだと思います。

ウォンテッドリー株式会社さま

顧客獲得コスト40%削減!既存のデータベースとの連携も簡単

ビジネスSNS「Wantedly」への新規法人会員の獲得のため、資料請求や無料トライアルでのChatBookを導入しました。
Facebook広告とChatBookを掛け合わせ、企業の価値観に沿った採用を行いたい採用担当・経営者へのアプローチを実施したところ、
顧客獲得単価を40%削減できました。
また、元々使用していたSalesforce及びMarketoとの連携でマーケからセールスまでの業務フローを可視化することも出来ました。

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ChatBook関連資料

  • 資料名:ChatBook紹介資料〜事例とメリット〜

    ChatBookを導入する効果や他社事例を紹介しております。

  • 資料名:ChatBook導入事例集

    今までにChatBookをご活用いただいた企業さまの事例をご紹介しております。

  • 資料名:チャットボットの仕組みとその用途

    概要を紹介しております。「チャットボットを知らない、CS対応以外の用途がわからない」方へおススメです。

よくあるご質問

ボットの制作にプログラミングは必須でしょうか?

ChatBookはプログラミング不要のノーコードサービスです。プログラミング経験が無くてもボタンクリックのみでご利用いただけます。

利用開始までの流れは?

ご発注後、5~10営業日でご利用が可能です。
セットアップは簡単で、初回のボット作成をサポートいたします。

どのようなプラットフォームで動作しますか?

Webサイト、LINE、FacebookMessengerで動作します。

サポート、運用面はどうなっていますか?

導入から運用開始までをトータルにサポートします。運用開始後もカスタマーサポートがより効果的にご活用いただけるよう、並走いたします。

どのような初期サポートがありますか?

アカウント作成からすぐに運用いただけるボットの作成までを初期サポートでご案内しており、ボットの知識が無くてもすぐにChatBookを活用した施策を開始いただけます。

※ 本サイトに表示・記載されている表示価格はすべて税抜価格です。

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