TeamViewer

世界最大級のクラウド型リモート接続プラットフォーム
TeamViewer Remote / TeamViewer Tensor

さまざまなシーンで活用可能なリモートビジネスプラットフォーム

TeamViewerは世界最⼤級のクラウド型接続プラットフォームです。高いセキュリティで⾼品質なサービスを提供し、世界で25億台以上の端末にインストールされ、常時4,500万台以上の端末がオンラインで稼働しています。Windows、MacOS、Linuxはもちろん、AndroidやiOS、Google ChromeブックなどのモバイルOSにも対応しており、ほぼ全てのデスクトップとモバイルプラットフォームで利⽤できます。PCなどのITデバイスはもちろん、無人デバイス、IoT/OTデバイスなど、さまざまなデバイスに対応します。複雑な設定やハードウエアが不要なため、これまでの作業環境を変えることなく、すぐに利⽤開始いただけます。ITデバイスだけではなく、ARを活用して現場作業も支援します。
ヒト・モノ・プロセスをつなげ、バリューチェーン全体において、アイデア次第でさまざまな活用が可能です。例えば、アフターサポートサービスに活用することで、顧客体験の改善や付加価値提供も可能になります。

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選ばれる3つの理由

主な機能

01リモートデバイスコントロール

リモートからあらゆるデバイスを操作
02マルチプラットフォームアクセス

パソコンからモバイル、モバイルからパソコン、モバイル同士で接続可能
03無人アクセス

無人のデバイスへリモートから安全にアクセス
04VPNの代替

コストも手間もかかる旧来のVPNを必要とせず、エンタープライズクラスの安全性と拡張性を実現
05その他リモートサポートに便利な機能

iOSとiPad OSの画面共有、効率的なショートカット、セッション内の自動化、セッションレコーディング、マルチユーザーサポートセッションなど
06その他テレワークに便利な機能

Wake-on-LAN、ファイル転送、リモートプリンティング、4Kマルチモニターサポート、デバイスリスト、ブラックスクリーンとリモート入力のブロックなど

主な利用シーン

リモートサポート

あらゆるITトラブルをすぐにどこからでも解決。デバイス監視、アセット・パッチ管理を統合した強力なリモートITサポートで、プロアクティブに問題に対応し、MTTR （平均復旧時間）とダウンタイムを大幅に減らすことができます。ヘルプ＆サービスデスク、ITサービスプロバイダーのための専門的なサポート、POS端末、デジタルサイネージ、サーバー、IoT機器などの無人デバイスの保守などに最適です。

リモートワーク

まるで職場にいるかのように生産的に働ける、使いやすく安全なソリューション。自宅からサーバーの保守を行ったり、移動中にシステムエラーを調査したり、リモートで研修を行ったり、さまざまな活用が可能です。シングルサインオン
（SSO）、条件付きアクセス、可監査性、マルチテナンシーなどエンタープライズレベルの性能を提供します。

モバイルデバイスサポート

スマートフォンや業務用端末をどこからでもサポート。iOS デバイス画面の素早い表示と画面共有を行えます。また、無人のAndroidデバイス、POS端末、キオスク、デジタルサイネージへのサポートを提供できます。モバイル同士のサポートも可能です。

リモートマネジメント

デバイスを管理、監視、保護することで、デバイスをより的確に把握することができます。サービスコールへの対応だけでなく、プロアクティブなITサポートの提供によってヘルプデスクを強化します。重要な部分は監視し、注意が必要な部分はアラートを設定できるため、管理対象デバイスの可視性を向上できます。

導入事例

リコージャパン株式会社さま

AR技術を使ってカスタマーエンジニアの業務をサポート、スマートグラス導入も進む

【課題】

新しい技術を使い、より迅速なサポートを提供する仕組みを模索
プリンターや複合機のカスタマーサービスでは熟練技術者の引退など技術伝承に課題
同時にコールセンターの課題解決の時間短縮も求められていた

【ソリューション】
国内で営業活動を展開するリコージャパンではお客さまの業務課題を解決するため、全国に431のサービスステーションを置き、4600人のカスタマーエンジニアを配置していますが、近年は熟練技術者の引退と技術伝承の問題とともに、新しいITを使った新たな仕組みを模索していました。
そこで、TeamViewerのAR製品を導入、カメラで現場の製品を映し出しながら、オフィスから映像に具体的な指示を重ねる方法を2020年7月から導入、後方支援の体制を整えました。
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コニカミノルタ株式会社さま

画像診断の電子化とともにリモートサポートを推進、人員を増やさずに顧客満足度アップ

【課題】

フィールドサービス人員増の抑制
ライセンスコストの削減と利便性の向上
分散化、冗長化、可用性、セキュリティ確保

【ソリューション】
ISDNの時代からリモートサポートを実施しているほどリモートを前提とするサポートを提供してきましたが、新しいリモートアクセスのサービスを導入するにあたり、実績やセキュリティ面などからTeamViewerを選択し、現在では、顧客サポート以外にも社内の業務にも利用を拡大しています。
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NECネッツエスアイさま

約80%の初動対応工数を圧縮。自律走行型ロボットを遠隔保守・メンテナンス

【課題】

電話や映像共有ではロボットの正確な情報を収集することが困難だった
問題事象の特定ができない場合はエンジニアが現地に駆けつける必要があった
保守対応に伴う現地までの駆けつけ時間・労力・交通費の負担が大きかった

【ソリューション】
システム障害要因の被疑箇所を正確に特定できるようになるとともに、リモート対応も可能になり工数が半期で約80％圧縮。駆けつけ回数が減少しコストを大幅削減、サポート品質の向上とともに生産性もアップしました。
将来的には、エレベータ・ドアの入退出システムや各種ロボットを全て管理・運用可能にする統合システム基盤を開発し、そこでもTeamViewerの活用領域を拡大していく考えです。
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その他導入事例多数

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一部ご紹介　※会社名50音順
株式会社建設システムさま（CADソフトのリモートサポート）
株式会社サトーさま（リモートサポート）
株式会社ナレッジフォーサイトさま（リモートアクセス）
ニフティ株式会社さま（コールセンターサポート）
フィリップスさま（デジタルサイネージへのリモートアクセス）
株式会社ムラサキスポーツさま（テレワーク）
名城大学さま（ワークステーションへのリモートアクセス）
株式会社ラックセキュリティ監視センター「JSOC」さま（テレワーク）