リコージャパン株式会社さま

AR技術を使ってカスタマーエンジニアの業務をサポート、スマートグラス導入も進む

【課題】
・新しい技術を使い、より迅速なサポートを提供する仕組みを模索
・プリンターや複合機のカスタマーサービスでは熟練技術者の引退など技術伝承に課題
・同時にコールセンターの課題解決の時間短縮も求められていた

【ソリューション】
国内で営業活動を展開するリコージャパンではお客さまの業務課題を解決するため、全国に431のサービスステーションを置き、4600人のカスタマーエンジニアを配置していますが、近年は熟練技術者の引退と技術伝承の問題とともに、新しいITを使った新たな仕組みを模索していました。
そこで、TeamViewerのAR製品を導入、カメラで現場の製品を映し出しながら、オフィスから映像に具体的な指示を重ねる方法を2020年7月から導入、後方支援の体制を整えました
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コニカミノルタ株式会社さま

画像診断の電子化とともにリモートサポートを推進、人員を増やさずに顧客満足度アップ

【課題】
・フィールドサービス人員増の抑制
・ライセンスコストの削減と利便性の向上
・分散化、冗長化、可用性、セキュリティ確保

【ソリューション】
ISDNの時代からリモートサポートを実施しているほどリモートを前提とするサポートを提供してきましたが、新しいリモートアクセスのサービスを導入するにあたり、実績やセキュリティ面などからTeamViewerを選択し、現在では、顧客サポート以外にも社内の業務にも利用を拡大しています。
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慶應義塾さま

コロナ禍の出勤自粛で、BYOD方式でのテレワーク環境を順調にスタート

【課題】
・時間がないなかで、すぐに導入できて実績のあるテレワークのツールが必要だった
・職員の個人所有端末を使うBYODを安全に実施したかった
・サポートが受けられ、技術的にしっかりとしたものを使いたい
・緊急事態とはいえ、費用に見合った効果のあるものを選ぶ必要があった

【ソリューション】
慶應義塾ではデスクトップ型の職員用PCが多く、追加でノートPCを用意するよりも既存のデスクトップにリモート接続するBYOD方式を採用することに決定。利用者には自らTeamViewerをインストールしてもらい、大きなトラブルなく導入し、安全にわずか2カ月以内でテレワークを導入、利用開始。
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その他導入事例多数

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一部ご紹介　※会社名50音順
株式会社建設システムさま（CADソフトのリモートサポート）
株式会社サトーさま（リモートサポート）
株式会社ナレッジフォーサイトさま（リモートアクセス）
ニフティ株式会社さま（コールセンターサポート）
フィリップスさま（デジタルサイネージへのリモートアクセス）
株式会社ムラサキスポーツさま（テレワーク）
名城大学さま（ワークステーションへのリモートアクセス）
株式会社ラック セキュリティ監視センター「JSOC」さま（テレワーク）