yaritoriは、社内外のコミュニケーションを効率化し、迅速な顧客対応を実現することができるメール共有・問い合わせ管理システムです。
「複数メールの共有・管理」「メール対応の効率化・コラボレーション」「マルチチャネル・ツール連携」「顧客管理」「分析」など、顧客対応に必要なあらゆる業務を効率化することが可能です。
また、AIを活用し、メール対応の効率化を目指すyaritori AI（β）をはじめ、最先端のAI技術も活用しています。
問い合わせ対応や受発注管理などさまざまな用途で活用され、業界・規模問わず200社を超える企業さまにご利用いただいています。

Gmail・Outlookなどのメールサービスは、1つのメールアドレスを1人が使うことが前提に設計されています。メールは99%のビジネスパーソンが使うもっとも基本的なコミュニケーションツールのため、Gmail・Outlookはメールの送受信を行うための汎用的な機能がそなわっています。yaritoriは、メールを複数人で扱うことを前提に設計したサービスです。営業やカスタマーサポートなど対外的なコミュニケーションが必要なユーザーが使うことを念頭においています。そのため、問い合わせ対応など特定用途において、Gmail・Outllookにはない使い方をすることが可能です。

ここでは、Gmail・Outlookなどのメールサービスと「yaritori」の違いについて代表的なポイントをご紹介します。
まず、複数メールの共有・管理を複数人で行うことができます。
yaritoriでは、「support@」や「contact@ 」など共有（代表）メールアドレスに届くメールの対応状況（未対応・対応済みなど）を可視化し、複数人でメール対応することが可能です。
GmailやOutlookで、共有メールアドレスを管理したい場合、メールアカウント（ID・PW）を共有するなど方法が限定的になってしまいます。メールカウントの共有は、サービスポリシーに反し、セキュリティの問題も発生するためおすすめしません。

次に、効率化・コラボレーション機能です。
yatiroriには、送信メールが先方に開封されたかわかる「開封通知機能」や、期日までに返信がこないメールを通知する「フォローアップ機能」など日々のメール対応を効率化する機能が多く備わっています。
営業やカスタマーサポートなど対外的な顧客対応、ビジネス利用を想定したyaritoriにしかない特長的な機能です。また、社内外のコミュニケーションを効率化するため、グループチャットの機能もあり、社内ビジネスチャットとしても活用いただけます。

最後に、マルチチャネル・ツール連携です。
メール以外のチャネル（電話・LINE公式）からの問い合わせをまとめて管理し、Slack・Chatworkなどのビジネスチャットツールともシームレスに連携ができます。これらはGmailやOutlookにない機能です。

代表メールアドレスとは、企業や組織が代表して連絡を受けるためのメールアドレスです。
会社の問い合わせ窓口として、公式サイトやサービス資料などに掲載し、外部のお客さまとの連絡に使用します。また、営業や営業事務などの業務を代表アドレスで行うことで、オペレーションの効率化に活用することもできます。
共有メールアドレスは、部署やチームなどで共有するメールアドレスで、代表メールアドレスは広義の共有メールアドレスに含まれます。
代表（共有）メールアドレスの例として、サポート部署で「support@」、営業であれば「sales@」のようなアドレス名で作成されることが多いです。

yaritoriの導入効果は、効率的なメール対応を実現することによる「コスト削減」や「お客さま満足度の向上」などです。ここでは、「コスト削減」について詳細を解説します。
コスト削減は、OutlookやGmailなど一般的なメールソフトを使ったメール対応にかかる時間とyaritoriを使ったメール対応にかかる時間を比較し、削減時間に人件費を掛けて計算することができます。
まず、①一人当たりのメール1通にかかる返信時間を計算します。メール対応にかかる時間は A.メールの受信 B.メールの確認 C.メールの作成 の工程に分解します。
次に、②会社でメール対応にかかっている時間を計算します。営業やカスタマーサポートなど日々大量のメールを複数人で対応している方を対象とするので、1日あたりのメール受信数を300通と計算します。
②会社でメール対応にかかる時間
会社単位では、1日あたりのメール受信数を300通とするので、約12分x300通＝3,600分（60時間）分の業務をしていることになります。

◼︎ yaritoriを使ったメール対応（1日当たり）
①1通にかかるメール返信時間（1人当たり）
yaritoriを使い、メール対応の窓口を代表メールに集約し、複数人でメール対応を行うことで、一通あたりのメール返信時間は約4分にすることが可能です。導入前と比べると、メールの対応時間を約3分の1に短縮することを期待できます。

◼︎ 一般的なメールソフトを使ったメール対応（1日当たり）
① 1通にかかるメール返信時間（1人当たり）
まず、一般的なメールソフトを使ったメール対応にかかる時間は、一通あたりのメール返信時間は約12分かかることがわかります。

②会社でメール対応にかかる時間
会社単位では、1通にかかるメール返信時間を1/3にすることができるので、20時間に圧縮することが可能です。

◼︎コスト削減額
yaritoriを導入いただくことで、1日あたり40時間の業務時間を削減できることがわかりました。1カ月（20営業日）では、800時間の業務時間削減に相当します。
1時間あたりの人件費を2,000円とすると、約160万円の人件費を削減できる計算になります。

※メール対応にかかる時間などの数値データは、ビジネスメール調査や導入企業へのインタビューで試算しています